Google анонсує новий протокол для спрощення комерції за допомогою агентів штучного інтелекту

Google анонсував новий відкритий стандарт під назвою Universal Commerce Protocol (UCP) для покупок на основі штучного інтелекту.

Стандарт, розроблений спільно з такими компаніями, як Shopify, Etsy, Wayfair, Target та Walmart, дозволяє агентам працювати на різних етапах процесу купівлі клієнтами, включаючи пошук та підтримку після покупки. Основна ідея полягає в тому, що стандарт може спростити ці різні частини процесу, замість того, щоб вимагати зв'язків з різними агентами.

Google заявила, що також працює з іншими агентськими протоколами, такими як Agent Payments Protocol (AP2), який Google анонсувала минулого року , Agent2Agent (A2A) та Model Context Protocol (MCP). Компанія уточнила, що агенти та бізнеси можуть вибирати конкретні розширення протоколу, які відповідають їхнім потребам.

Компанія заявила, що незабаром використовуватиме UCP для відповідних списків товарів Google у режимі штучного інтелекту в пошуку та в додатках Gemini, щоб покупці могли здійснювати замовлення безпосередньо у американських роздрібних продавців під час дослідження товару. Користувачі зможуть оплачувати за допомогою Google Pay та передавати інформацію про доставку, збережену в Google Wallet. Google заявила, що незабаром підтримуватиме PayPal як варіант оплати.

«Це одна з найцікавіших речей в агентській сфері», — сказав генеральний директор і засновник Shopify Тобі Лютке. «Вона справді чудово допомагає знаходити людей з певними інтересами та знаходити продукт, який ідеально їм підходить. Я б ніколи не шукав цей продукт, але якимось чином він знайшов мене на іншому боці. Саме завдяки такій випадковості відбувається найкраща комерція».

Примітно, що Shopify також сьогодні представив аналогічну інтеграцію з Microsoft Copilot для покупок, щоб клієнти могли легко здійснювати покупки в процесі розмови.

Ще однією зміною, орієнтованою на споживачів, є те, що Google повідомив, що тепер бренди зможуть пропонувати спеціальну знижку користувачам, коли вони шукають рекомендації щодо товарів у режимі штучного інтелекту. Наприклад, якщо ви шукаєте килим за запитом на кшталт «Я шукаю сучасний, стильний килим для їдальні з високою відвідуваністю. Я влаштовую багато вечерь, тому мені потрібен килим, який легко чистити», бренди можуть налаштувати свою кампанію таким чином, щоб запропонувати вам знижку в цей момент.

Компанія також надає користувачам нові атрибути даних у Merchant Center, щоб продавці могли краще відображати свої товари на поверхнях пошуку за допомогою штучного інтелекту. Такі компанії, як PayPal та OpenAI, також працюють над тим, щоб продавці були легше помітні в результатах пошуку чат-ботів за допомогою штучного інтелекту. Стартапи, такі як компанія-підказник, також співпрацюють з продавцями, щоб їхні товари відображалися у відповідях штучного інтелекту.

Google тепер також дозволяє продавцям інтегрувати брендований бізнес-агент на базі штучного інтелекту в Пошук Google, щоб відповідати на запитання клієнтів. Компанія зазначила, що такі продавці, як Lowe's, Michael's, Poshmark та Reebok, вже використовують цей продукт. Конкуренти, такі як Meta та Shopify, досліджують інструменти на базі штучного інтелекту для бізнесу з метою підтримки клієнтів та інформаційно-роз’яснювальної роботи.

Пошуковий гігант також анонсував Gemini Enterprise for Customer Experience (CX) – пакет рішень для обробки покупок та обслуговування клієнтів для роздрібних торговців та ресторанів.

Такі компанії, як Google, Amazon , Walmart та OpenAI, випускають нові стандарти та продукти, щоб впровадити штучний інтелект у кожен етап покупок, як з боку споживачів, так і з боку продавців. Раніше цього місяця Adobe зазначила , що трафік, спрямований на сайти продавців завдяки генеративному штучному інтелекту, зріс на 693,4% протягом святкового сезону, хоча у звіті не уточнюється, яка частина цього трафіку перетворилася на продажі.