Легендарний футболіст розкритикував ПриватБанк: історія "VIP-обслуговування"

Олександр Шовковський прибув до відділення ПриватБанку, щоб забрати перевипущену банківську картку. Через відсутність електроенергії виникли труднощі. Його фотографували двічі, оскільки система не змогла обробити перше зображення через недостатнє освітлення. Попри це, картку вдалося отримати.

Після того, як Шовковський отримав дзвінок для підтвердження зміни PIN-коду та відповів на нього, його раптово заблокувало у системі Приват24. Його персональний банкір порадив йому ідентифікуватися через термінал або банкомат, пообіцявши зателефонувати за 10 хвилин з інструкціями.

Пройшло понад півтори години, але зворотного зв'язку так і не надійшло. Мобільний додаток залишався неактивним, а зв'язатися з персональним банкіром було неможливо. Розчарований і позбавлений доступу до своїх коштів, Шовковський був змушений звернутися до дружини з проханням передати до банку його вимогу зв'язатися з ним.

Лише після цього з банку передзвонили, але запропонували йому знову пройти ідентифікацію через термінал або банкомат ПриватБанку для підтвердження номера телефону. Це викликало у колишнього футболіста обурення, адже він особисто відвідував відділення.

«Це – зневага», – підсумував Шовковський, висловивши своє обурення. Він поставив питання про доцільність подальшого користування послугами банку, який, на його думку, залишає клієнта з 20-річною історією без доступу до власних коштів, підтримки та відповідальності. Футболіст зазначив, що поганий сервіс є неприйнятним.

Раніше ПриватБанк уже опинявся у центрі уваги після того, як відмовив у видачі банківської картки 20-річному військовослужбовцю з ампутаціями. Після розголосу банк заявив про готовність оплатити лікування та протезування ветерану. Ці інциденти викликають обговорення щодо підходів банку до обслуговування клієнтів, особливо у ситуаціях, що вимагають особливої уваги та швидкості реакції.

«Ви це серйозно? Я приходив у відділення особисто. Які ще треба докази моєї особистості, що я не шахрай?», — написав Олександр Шовковський у своєму дописі, апелюючи до ситуації з ідентифікацією.

«Коли клієнта з 20-річною історією залишають без доступу до власних коштів, без підтримки й без відповідальності – це не сервіс. Це зневага та поганий сервіс. А поганий сервіс не потрібен нікому», — зазначив Шовковський, підсумовуючи свій негативний досвід.

Історія Олександра Шовковського з ПриватБанком є яскравим прикладом того, як технічні проблеми та відсутність належного зворотного зв'язку можуть підірвати довіру навіть найвідданіших клієнтів. Цей випадок вкотре нагадує про те, що якісний сервіс та відповідальне ставлення до кожного клієнта залишаються ключовими для будь-якого фінансового інституту.