Легендарный футболист раскритиковал ПриватБанк: история "VIP-обслуживания"

Александр Шовковский прибыл в отделение ПриватБанка, чтобы забрать перевыпущенную банковскую карту. Из-за отсутствия электроэнергии возникли трудности. Его фотографировали дважды, поскольку система не смогла обработать первое изображение из-за недостаточного освещения. Несмотря на это, карту удалось получить.

После того, как Шовковский получил звонок для подтверждения изменения PIN-кода и ответил на него, его внезапно заблокировало в системе Приват24. Его персональный банкир посоветовал ему идентифицироваться через терминал или банкомат, пообещав перезвонить через 10 минут с инструкциями.

Прошло более полутора часов, но обратной связи так и не поступило. Мобильное приложение оставалось неактивным, а связаться с персональным банкиром было невозможно. Разочарованный и лишенный доступа к своим средствам, Шовковский был вынужден обратиться к жене с просьбой передать в банк его требование связаться с ним.

Лишь после этого из банка перезвонили, но предложили ему снова пройти идентификацию через терминал или банкомат ПриватБанка для подтверждения номера телефона. Это вызвало у бывшего футболиста возмущение, ведь он лично посещал отделение.

«Это – пренебрежение», – подытожил Шовковский, выразив свое возмущение. Он задал вопрос о целесообразности дальнейшего пользования услугами банка, который, по его мнению, оставляет клиента с 20-летней историей без доступа к собственным средствам, поддержки и ответственности. Футболист отметил, что плохой сервис является неприемлемым.

Ранее ПриватБанк уже оказывался в центре внимания после того, как отказал в выдаче банковской карты 20-летнему военнослужащему с ампутациями. После огласки банк заявил о готовности оплатить лечение и протезирование ветерану. Эти инциденты вызывают обсуждение относительно подходов банка к обслуживанию клиентов, особенно в ситуациях, требующих особого внимания и скорости реакции.

«Вы это серьезно? Я приходил в отделение лично. Какие еще нужны доказательства моей личности, что я не мошенник?», — написал Александр Шовковский в своем сообщениии, апеллируя к ситуации с идентификацией.

«Когда клиента с 20-летней историей оставляют без доступа к собственным средствам, без поддержки и без ответственности – это не сервис. Это пренебрежение и плохой сервис. А плохой сервис не нужен никому», — отметил Шовковский, подытоживая свой негативный опыт.

История Александра Шовковского с ПриватБанком является ярким примером того, как технические проблемы и отсутствие надлежащей обратной связи могут подорвать доверие даже самых преданных клиентов. Этот случай еще раз напоминает о том, что качественный сервис и ответственное отношение к каждому клиенту остаются ключевыми для любого финансового института.