Смілянський розповів, чому листоноші продають ковбасу та пряники

Гендиректор «Укрпошти» Ігор Смілянський розповів, чому продаж продуктів у відділеннях – це не примха, а стратегія виживання. За його словами, торгівля ковбасою та пряниками приносить компанії понад мільярд гривень доходу на рік, а для самотніх пенсіонерів візит листоноші став аналогом соціальних мереж. Про це повідомляє «Главком» з посиланням на інтерв’ю РБК-Україна.

За словами Смілянського, «Укрпошта» обслуговує близько 1,9 млн пенсіонерів. Для багатьох із них день виплати пенсії готівкою – це «Facebook» і свято одночасно.

Пенсіонери часто відмовляються від карток, бо хочуть обговорити з листоношею новини чи серіали. Клієнти навмисно приносять книжечки з показниками лічильників замість готових квитанцій, щоб подовжити процес взаємодії.

Гендиректор наголосив, що продаж продуктів – це бізнес-рішення для «фінансового оздоровлення» мережі. Продаж товарів приносить компанії понад 1 млрд грн на рік.

У селах, де магазини можуть бути зачинені, «Укрпошта» пропонує свіжі продукти за конкурентними цінами.

«Якби не було виплати пенсій, щоб ми робили в тому селі. Щоб доставити 4 листи, можна приїжджати раз на тиждень. Одна послуга тягне за собою іншу послугу і при певній їх кількості немає сенсу тримати там відділення», – зазначив Смілянський.

За словами Смілянського, продукти у відділеннях продаються за доступними цінами.

«Бабуся сама купує, щоб з нею чай попили, цукерки поїли, це комплексна послуга. Треба бути креативними, не у держави кошти просити, а самим щось робити. Це, рішення. Свіжу ковбасу бабуся отримала. Причому за доступними цінами. Бабуся точно ціни знає. А чому вона у нас буде купувати. Бабуся тосно знає ціни. Мені закидають, що у вас дорожче, можливо, якийсь продукт і дорожче, але як ви можете впарити бабусі, яка напам'ять знає всі ціни», – розповів Смілянський.

Листоноші отримують 5% комісії з продажів. Деякі працівники заробляють на цьому премії до 6 700 грн.

«Вони мають 5% з цього, це сама висока комісія на ринку. Тому, коли я чую стогін про зарплати, вибачте, я ж інструмент вам дав. Одна листоноша напрацювала на премію 6 700 грн, а інша – на 4 грн», – підкреслив Смілянський.

Смілянський навів приклад трансформації сортувальних центрів. Після впровадження роботизованих ліній швидкість зросла у рази. Роботи сортують до 8 тис. посилок на годину (раніше людина сортувала 600).

«Всі в суспільстві обговорюють зарплати. Наводжу простий приклад. Коли я прийшов, в «Укрпошті» було ручне сортування посилок, тому вони погано доїжджали. Сортувальники отримували від 8 до 12 тис. грн (в Києві було 12). Вони сортували зі швидкістю 600 посилок на годину. За останні два роки ми відкрили роботизовані лінії, зараз всі посилки сортуються роботами. Швидкість сортування великих посилок зросла до 4 тис. на годину, невеликих – 8 тис. на годину», – розповів Смілянський.

Кількість сортувальників скоротилася з 6 тисяч до 2 тисяч, але їхня зарплата зросла з 12 тис. до 35–40 тис. грн. Сортувальники бачать свою зарплату в онлайн-режимі на екранах і самі витісняють неефективних колег.

Компанія планує впроваджувати досвід «Пошти Франції». Так званий «Check-up» для батьків: діти, які поїхали за кордон, зможуть замовити послугу, щоб листоноша відвідала бабусю, попила з нею чаю і звітувала через додаток, що все добре. Також Укрпошта відкрила можливість замовити ліки з доставкою додому в найвіддаленіші села Сумщини чи Чернігівщини.