Революція "під капотом": як штучний інтелект змінює бізнес-процеси

Штучний інтелект поки що глобально не змінив побутові звички споживачів, проте він здійснює справжню революцію "під капотом" великих компаній.

Про те, як нейромережі оптимізують роботу та економлять ресурси, в інтерв'ю політологу Юрію Романенку розповів IT-підприємець, засновник компанії Skywell Сергій Бондаренко.

Відповідаючи на запитання про те, як проходить ця технологічна революція, адже "сьогодні більшість бізнесів не можуть бути не інтегровані вже зі штучним інтелектом", Бондаренко поділився своїм практичним досвідом.

Підприємець зазначив, що головна сфера застосування інновацій сьогодні - це внутрішня операційна діяльність компаній.

"Найбільший вплив штучного інтелекту я бачу саме на операційні процеси. Тобто у нас завжди в бізнесах є багато процесів, які повторювані, монотонні, які можна автоматизувати за допомогою штучного інтелекту, які раніше робили люди, а зараз це може робити штучний інтелект набагато швидше", - підкреслив експерт. Він додав, що "тут я бачу зараз в принципі найбільше впровадження штучного інтелекту".

Як яскравий приклад бізнесмен навів кейс однієї з великих українських компаній, з якою він співпрацює.

"І ми коли два з половиною роки тому почали розвивати саме цей напрямок - саме оптимізація бізнес-процесів у логістичних і ритейл компаніях, - от цей відділ... ну 2 роки тому його не існувало. Зараз там працює вже більше 300 людей, і просто на автоматизацію", - розповів Бондаренко.

Головну роль у цьому процесі відіграють фахівці, які шукають слабкі місця. "Тобто бізнес-аналіз тут дуже працює. Тобто працюють бізнес-аналітики. Вони знаходять процеси, які можна автоматизувати, і за допомогою різних інструментів штучного інтелекту це все автоматизується", - пояснив він алгоритм роботи.

Результати такої діяльності безпосередньо вражають замовників. "Ти показуєш клієнту, що: "Дивись, ми зробили оцей от процес - стало краще". Він побачив: так, у нього цим займалось раніше 40 людей там якусь частину часу, так, а зараз в нього він взагалі без людей. Це вирішується автоматично без нього", - зазначив IT-бізнесмен.

Бондаренко також схвально оцінює постійне оновлення нейромереж: "А те, що він розвивається і з'являються якісь нові фічі - це чудово, так, десь можна швидше тепер щось робити, ніж це можна було робити раніше".

Попри колосальні успіхи в корпоративному секторі, Бондаренко констатує, що масова споживча поведінка поки залишається консервативною.

"Для маркетингу, для такої зміни поведінкової якоїсь моделі - я не бачу, щоб штучний інтелект якось сильно на це впливав. Ми як замовляли якісь собі послуги кнопками там у мобільному додатку, так і робимо. Ми як записувались там голосом до якогось лікаря, наприклад, чи на якісь послуги - так і робимо", - зауважив експерт.

Він визнав, що спеціальні голосові помічники вдосконалюються: "AI-агенти, які там дозволяють уже спілкуватися з тобою, вони також дуже сильно розвиваються"). Проте підприємець додав, що "такого широкого застосування я не бачу".

"Я не знаю, можливо, ви десь бачили за допомогою ШІ кудись записувались... Ні? От і я ні. Але йому вже три роки, як він існує. Тому от так от чомусь він не зайшов у наше життя. А от саме всередині, те, що під капотом бізнеса для автоматизації процесів, дуже часто використовується", - резюмував Сергій Бондаренко.