НБУ посилив контроль за колекторами

Національний банк України оприлюднив постанову, яка суттєво змінює правила роботи колекторських компаній. Відтепер під пильну увагу регулятора потрапляють і методи стягнення боргів, і особи, які безпосередньо керують таким бізнесом.

Як повідомляє офіційний сайт НБУ, постанова №95 від 18 серпня 2026 року «Про внесення змін до деяких нормативно-правових актів з питань регулювання діяльності колекторських компаній» набула чинності 21 серпня.

Що передбачає нова постанова НБУ

Документ запроваджує три ключові зміни для учасників ринку. Уніфіковано вимоги до проведення інспекційних перевірок колекторських компаній — тепер вони відбуватимуться за єдиним стандартом.

Критерії ділової репутації для фізичних та юридичних осіб — власників суттєвої участі й керівників колекторських фірм — приведено у відповідність до правил, які вже діють на ринку фінансових послуг загалом.

Крім того, компанії зобов'язали провести внутрішню перевірку зазначених осіб на відповідність оновленим вимогам. На це відвели шість місяців із дати набуття чинності постанови.

Як відбуватиметься перевірка репутації

Після завершення внутрішньої перевірки колекторські фірми повинні надіслати до Національного банку анкету з описом бізнес-намірів, а також письмове запевнення у довільній формі про те, що всі керівники та власники суттєвої участі відповідають вимогам щодо ділової репутації.

Оцінка репутації здійснюється на підставі документів, що посвідчують особу, анкети з описом бізнес-намірів, копії довідки або витягу компетентного органу про наявність чи відсутність судимості, а також заяви небанківської фінансової установи за спеціальною формою.

НБУ має право проводити оцінку ділової репутації на підставі документів та інформації, отриманих від колекторської компанії, юридичних осіб, фізичних осіб, державних органів, а також з офіційних джерел.

Чому регулятор посилив нагляд

Посилення контролю за діяльністю колекторських фірм прямо пов'язане з регулярними скаргами громадян на недобросовісні дії фінансових установ під час стягнення боргів. НБУ звернув увагу безпосередньо на власників та керівництво таких компаній, вийшовши за межі суто операційної діяльності.

Фактично це означає, що колекторський бізнес в Україні поступово підтягують до стандартів, які вже діють для банків та інших учасників фінансового ринку. Особам із сумнівною репутацією — зокрема тим, хто має судимість чи був причетний до фінансових порушень, — доступ до керівних посад у колекторських компаніях можуть закрити.

Що робити, якщо колектори порушують ваші права

Якщо ви зіткнулися з протиправними діями колекторів — погрозами, шантажем, дзвінками вночі чи тиском на родичів — варто діяти за чітким алгоритмом:

• Зафіксуйте порушення: зберігайте скріншоти повідомлень, записи телефонних розмов, деталізуйте дати й час контактів.
• Подайте скаргу до Національного банку України — регулятор розглядає звернення громадян щодо неетичної поведінки колекторів. Зробити це можна через офіційний сайт НБУ або електронною поштою.
• Якщо дії колекторів містять ознаки кримінального правопорушення (погрози, вимагання, переслідування) — звертайтеся до поліції із заявою.
• Паралельно повідомте фінансову установу, якій ви заборгували, про неприйнятну поведінку залученої нею колекторської компанії.

Нові вимоги НБУ до репутації керівників колекторських фірм — це додатковий інструмент очищення ринку від недобросовісних гравців. Однак громадянам і надалі варто знати свої права й не боятися відстоювати їх у разі порушень.