Оновлення Samsung зламало холодильники з ШІ: виробник обіцяє виправлення

Samsung призупинила розгортання оновлення SmartThings після того, як ШІ-холодильники Bespoke AI 4-Door стали виходити з ладу.

Зазначається, що внутрішнє тестове ПЗ випадково потрапило до офіційного оновлення. За повідомленнями, деякі холодильники повністю вимикались після встановлення оновлення. Перші повідомлення про збої почали надходити вдень, 22 вересня, за кілька днів до свята Чхусок.

На власному форумі Samsung з’явилась велика кількість повідомлень та скарг від обурених власників. За їхніми словами, вони встановлювали оновлення SmartThings й одразу ж після цього холодильник вимикався. Один власник зазначає, що повернувшись додому, виявив, що холодильник не працює, сенсорна панель не реагує, а внутрішнє освітлення вимкнулось. За словами інших, дисплей завис на процесі оновлення. Перезапуск також не змусив холодильник працювати. Деякі користувачі заявили, що змушені будуть викинути їжу, приготовану до свята.

Більшість постраждалих холодильників належать до серії Bespoke AI 4-Door, яка випускається з 2024 року. За інформацією ZDNet Korea, інцидент стався через системну помилку, внаслідок якої тестове ПЗ потрапило до пакета оновлення. 

Samsung публічно перепросила в постраждалих власників. В компанії порадили їм замовити візит інженера для безпосереднього огляду пристрою. Окрім цього продукти було рекомендовано тимчасово перекласти у термоконтейнери. Однак самі сервісні центри, за словами багатьох, ледве справлялись з кількістю звернень.

Окремо власників холодильників Samsung обурили терміни ремонту. За словами одного з клієнтів, у сервісному центрі йому заявили, що не працюватимуть до завершення святкових днів.

Сервісна служба Samsung Electronics заявляє, що інженери та співробітники кол-центру будуть працювати на свята для усунення термінових несправностей системи охолодження, при цьому SBS вказує на 26 і 27 вересня.

Джерело: Star News Korea; NotebookCheck