Обновление Samsung вывело из строя холодильники с ИИ: производитель обещает исправить ситуацию

Samsung приостановила развертывание обновления SmartThings после того, как холодильники с ИИ Bespoke AI 4-Door начали выходить из строя.

Отмечается, что внутреннее тестовое ПО случайно попало в официальное обновление. По сообщениям, некоторые холодильники полностью отключались после установки обновления. Первые сообщения о сбоях начали поступать днём 22 сентября, за несколько дней до праздника Чхусок.

На собственном на форуме Samsung получила большое количество сообщений и жалоб от возмущённых владельцев. По их словам, они устанавливали обновление SmartThings, и сразу же после этого холодильник отключался. Один владелец отмечает, что, вернувшись домой, обнаружил, что холодильник не работает, сенсорная панель не реагирует, а внутреннее освещение выключилось. По словам других, дисплей завис в процессе обновления. Перезапуск также не заставил холодильник работать. Некоторые пользователи заявили, что вынуждены будут выбросить еду, приготовленную к празднику.

Большинство пострадавших холодильников относятся к серии Bespoke AI 4-Door, выпускаемой с 2024 года. По информации ZDNet Korea: инцидент произошёл из-за системной ошибки, в результате которой тестовое ПО попало в пакет обновлений.

Компания Samsung публично принесла извинения пострадавшим владельцам. В компании посоветовали им заказать визит инженера для непосредственного осмотра устройства. Кроме того, было рекомендовано временно переложить продукты в термоконтейнеры. Однако сами сервисные центры, по словам многих, едва справлялись с количеством обращений.

Отдельно владельцев холодильников Samsung возмутили сроки ремонта. По словам одного из клиентов, в сервисном центре ему заявили, что не будут работать до окончания праздничных дней.

Сервисная служба Samsung Electronics заявляет, что инженеры и сотрудники колл-центра будут работать в праздничные дни для устранения срочных неисправностей системы охлаждения, при этом SBS указывает на 26 и 27 сентября.

Источник: Star News Korea; NotebookCheck