Заплатили за товар в інтернеті, а продавець зник: що робити покупцю

Замовлення через Instagram, Facebook чи TikTok не означає, що покупець залишається без захисту. Як зазначає Головне управління Держпродспоживслужби в Тернопільській області, права споживача поширюються і на покупки через соціальні мережі.

Перед оплатою варто перевірити, хто саме продає товар. Продавець має надати інформацію про своє найменування або дані ФОП, місцезнаходження, контакти, характеристики та ціну товару, умови оплати й доставки, повернення, гарантії та можливість отримати розрахунковий документ.

Якщо продавець приховує ці дані або наполягає на передоплаті без належного оформлення покупки, варто оцінити ризики. Водночас сама передоплата не означає автоматичного порушення закону.

Якщо гроші вже переказані, а замовлення не відправляють, важливо знати: відповідно до частини шостої статті 13 Закону України №1023-XII, якщо інше не передбачено договором, товар мають доставити у прийнятний строк, але не пізніше 30 днів після згоди споживача на укладення договору.

У разі проблеми спочатку варто звернутися до продавця з письмовою вимогою щодо виконання договору або повернення коштів.

Покупцю також потрібно зберегти скриншоти сторінки та товару, переписку, підтвердження замовлення, чеки й інші докази оплати, а також інформацію про доставку. Листування з продавцем видаляти не варто.

Якщо законні вимоги не виконують або продавець не реагує, споживач може звернутися до Держпродспоживслужби та її територіальних органів у межах їхніх повноважень.