Заплатили за товар в интернете, а продавец исчез: что делать покупателю

Заказ через Instagram, Facebook или TikTok не означает, что покупатель остается без защиты. Как отмечает Главное управление Госпродпотребслужбы в Тернопольской области, права потребителя распространяются и на покупки через социальные сети.

Перед оплатой следует проверить, кто именно продает товар. Продавец должен предоставить информацию о своем наименовании или данных ФЛП, местонахождении, контактах, характеристиках и цене товара, условиях оплаты и доставки, возврате, гарантиях и возможности получить расчетный документ.

Если продавец скрывает эти данные или настаивает на предоплате без надлежащего оформления покупки, следует оценить риски. В то же время сама предоплата не означает автоматического нарушения закона.

Если деньги уже переведены, а заказ не отправляют, важно знать: согласно части шестой статьи 13 Закона Украины №1023-XII, если иное не предусмотрено договором, товар должен быть доставлен в приемлемый срок, но не позднее 30 дней после согласия потребителя на заключение договора.

В случае проблемы сначала следует обратиться к продавцу с письменным требованием по выполнению договора или возврату средств.

Покупателю также следует сохранить скриншоты страницы и товара, переписку, подтверждение заказа, чеки и другие доказательства оплаты, а также информацию о доставке. Переписку с продавцом удалять не стоит.

Если законные требования не выполняют или продавец не реагирует, потребитель может обратиться в Госпродпотребслужбу и ее территориальные органы в пределах их полномочий.