Квиток купили, але не доїхали: як повернути гроші за поїздку

Через скасування рейсу або несправність автобуса пасажири можуть не дістатися до пункту призначення. У таких ситуаціях споживач має право вимагати повернення коштів за невикористану частину поїздки.

Як пояснили у Головному управлінні Держпродспоживслужби в Полтавській області, громадяни звертаються щодо порядку повернення грошей за квитки, якщо рейс скасували або автобус не довіз пасажирів до кінцевої станції.

Що робити, якщо автобус зламався

Якщо автобус приміського чи міжміського сполучення вийшов із ладу через надзвичайну або невідворотну подію, водій має організувати пересадку пасажирів в інший автобус.

Він має доставити людей до найближчої автостанції або кінцевого пункту призначення. Подальшу поїздку пасажирів організовує автомобільний перевізник.

При цьому на приміському маршруті пасажиру повертається повна вартість квитка, а на міжміському — невикористана частина його вартості.

Якщо йдеться про міжміське сполучення, витрати на попутне перевезення пасажирів до найближчої автостанції покриває перевізник, під час рейсу якого сталася пересадка.

Як повернути гроші за квиток

Спосіб повернення коштів залежить від того, де саме був придбаний квиток.

Якщо пасажир купував його у касі автостанції, для повернення грошей потрібно звернутися до каси.

При купівлі квитка онлайн необхідно надіслати запит до служби підтримки відповідного сервісу. Це можна зробити через спеціальну форму на сайті, чат-бот або електронну пошту.