44 000 грн зникли за одну хвилину: суд зобов’язав Приватбанк повернути гроші

Рівненський апеляційний суд підтвердив, що ПриватБанк має повернути жительці Рівненщини 44 000 гривень, які шахраї зняли з її картки через підроблену сторінку входу в "Приват24". Про рішення повідомляє Інформатор із посиланням на постанову суду.

Що сталося з грошима клієнтки

Історія почалася ще 22 січня 2023 року. Близько 15:00 жінка зайшла в мобільний застосунок "Приват24", щоб перевірити залишок на картках перед переказом постачальникам. Застосунок за кілька секунд сам закрився і запропонував повторну авторизацію — ввести номер телефону й пароль.

Щойно жінка ввела дані, на її телефон почали надходити безперервні дзвінки з автовідповідача банку із запитом, чи погоджується вона на зміну паролів карток. Вона натискала "відмова", однак це не допомогло: самостійно зайти в застосунок вона вже не могла, а невдовзі надійшли повідомлення про зміну паролів і списання коштів.

Гроші зникли двома переказами за хвилину

Коли приблизно о 15:10–15:15 жінці вдалося зайти в "Приват24", картковий рахунок у застосунку взагалі не відображався. Вона одразу зателефонувала на гарячу лінію банку за номером 3700, але протягом 10 хвилин не змогла дочекатися оператора і попросила подзвонити сина.

З'ясувалося, що гроші списали двома транзакціями з призначенням "юридичні послуги GLOBUS": о 15:05 — 29 000 гривень, а вже о 15:06 — ще 15 000 гривень. Загалом за одну хвилину з картки зникло 44 000 гривень.

Жінка наголошувала, що жодних SMS про ці перекази чи листів із підозрілими посиланнями не отримувала і конфіденційних даних нікому не розголошувала. Наступного дня, 23 січня 2023 року, вона звернулася до поліції — за її заявою відкрили кримінальне провадження за ч. 3 ст. 190 Кримінального кодексу (шахрайство у великих розмірах із використанням електронно-обчислювальної техніки). Того ж дня жінка подала банку заяву про службове розслідування.

Чому суд став на бік клієнтки

У скарзі ПриватБанк наполягав, що саме дії жінки, а не недоліки захисту системи, призвели до втрати грошей. Банк посилався на аудіозапис дзвінка на гарячу лінію, де син нібито повідомляв про перехід матері за фішинговим посиланням, а також на внутрішні логи безпеки. Окремо фінустанова зазначала, що списані кошти — це кредитний ліміт, а не особисті гроші клієнтки.

Апеляційний суд ці аргументи відхилив, пославшись на правову позицію Верховного Суду: саме банк має доводити, що клієнт своїми діями чи бездіяльністю сприяв втраті або незаконному використанню персональних даних. "За відсутності належних і допустимих доказів сумніви та припущення мають тлумачитися на користь споживача, який є "слабкою" стороною", — ідеться в постанові.

Суд також звернув увагу, що відсутність вироку в кримінальній справі про заволодіння коштами не є підставою відмовляти клієнтці в позові. Банк не надав об'єктивних доказів того, що жінка сама відкрила зловмисникам доступ до рахунку.

Що робити, якщо гроші списали шахраї

Юристи радять діяти швидко і фіксувати кожен крок. Якщо з картки зникли кошти, відразу зателефонуйте в банк і заблокуйте картку, зберігши номер і час дзвінка. Потім зверніться із заявою до поліції та отримайте витяг з Єдиного реєстру досудових розслідувань.

Далі подайте банку письмову заяву про несанкціоноване списання і вимагайте службового розслідування. Якщо банк відмовляється повертати гроші, це рішення можна оскаржити в суді — практика Верховного Суду стає на бік споживача, коли фінустанова не довела вини клієнта.

Рішення Рівненського апеляційного суду набуло законної сили з дня ухвалення і може бути оскаржене у Верховному Суді протягом тридцяти днів.