44 000 грн пропали за одну минуту: суд обязал Приватбанк вернуть деньги

Ровенский апелляционный суд подтвердил, что ПриватБанк должен вернуть жительнице Ровенщины 44 000 гривен, которые мошенники сняли с её карточки через поддельную страницу входа в "Приват24". О решении сообщает Информатор со ссылкой на постановление суда.

Что случилось с деньгами клиентки

История началась ещё 22 января 2023 года. Около 15:00 женщина зашла в мобильное приложение "Приват24", чтобы проверить остаток на карточках перед переводом поставщикам. Приложение за несколько секунд само закрылось и предложило повторную авторизацию — ввести номер телефона и пароль.

Как только женщина ввела данные, на её телефон начали поступать непрерывные звонки с автоответчика банка с запросом, согласна ли она на смену паролей карточек. Она нажимала "отказ", однако это не помогло: самостоятельно войти в приложение она уже не могла, а вскоре пришли сообщения о смене паролей и списании средств.

Деньги исчезли двумя переводами за минуту

Когда примерно в 15:10–15:15 женщине удалось войти в "Приват24", карточный счёт в приложении вообще не отображался. Она сразу позвонила на горячую линию банка по номеру 3700, но в течение 10 минут не смогла дождаться оператора и попросила позвонить сына.

Выяснилось, что деньги списали двумя транзакциями с назначением "юридические услуги GLOBUS": в 15:05 — 29 000 гривен, а уже в 15:06 — ещё 15 000 гривен. Всего за одну минуту с карточки исчезло 44 000 гривен.

Женщина подчёркивала, что никаких SMS об этих переводах или писем с подозрительными ссылками не получала и конфиденциальных данных никому не разглашала. На следующий день, 23 января 2023 года, она обратилась в полицию — по её заявлению открыли уголовное производство по ч. 3 ст. 190 Уголовного кодекса (мошенничество в крупных размерах с использованием электронно-вычислительной техники). В тот же день женщина подала банку заявление о служебном расследовании.

Почему суд встал на сторону клиентки

В жалобе ПриватБанк настаивал, что именно действия женщины, а не недостатки защиты системы, привели к потере денег. Банк ссылался на аудиозапись звонка на горячую линию, где сын якобы сообщал о переходе матери по фишинговой ссылке, а также на внутренние логи безопасности. Отдельно финучреждение отмечало, что списанные средства — это кредитный лимит, а не личные деньги клиентки.

Апелляционный суд эти аргументы отклонил, сославшись на правовую позицию Верховного Суда: именно банк должен доказывать, что клиент своими действиями или бездействием способствовал потере или незаконному использованию персональных данных. "При отсутствии надлежащих и допустимых доказательств сомнения и предположения должны толковаться в пользу потребителя, который является "слабой" стороной", — говорится в постановлении.

Суд также обратил внимание, что отсутствие приговора в уголовном деле о завладении средствами не является основанием отказывать клиентке в иске. Банк не предоставил объективных доказательств того, что женщина сама открыла злоумышленникам доступ к счёту.

Что делать, если деньги списали мошенники

Юристы советуют действовать быстро и фиксировать каждый шаг. Если с карточки исчезли средства, сразу позвоните в банк и заблокируйте карточку, сохранив номер и время звонка. Затем обратитесь с заявлением в полицию и получите выписку из Единого реестра досудебных расследований.

Далее подайте банку письменное заявление о несанкционированном списании и требуйте служебного расследования. Если банк отказывается возвращать деньги, это решение можно обжаловать в суде — практика Верховного Суда становится на сторону потребителя, когда финучреждение не доказало вины клиента.

Решение Ровенского апелляционного суда вступило в законную силу со дня принятия и может быть обжаловано в Верховном Суде в течение тридцати дней.