Комунальні платіжки позначили червоним: коли порушують права споживача

У платіжках за опалення, гарячу й холодну воду можуть бути кольорові позначки боргу, незрозумілі нарахування або відсутні дані про споживання. Проте оформлення рахунку саме по собі не підтверджує, що зазначена сума правильна. Споживачі мають право вимагати пояснень щодо нарахувань, а також захищати свої персональні дані.

Про можливі порушення під час оформлення комунальних платіжок розповів адвокат Вадим Чунжин.

Що означають кольорові позначки на рахунках

Як пояснює Вадим Чунжин, вимоги до формування рахунків за тепло, гарячу й холодну воду та водовідведення визначає наказ № 23 від 31 січня 2020 року. За наявності технічної можливості постачальники можуть позначати борги кольоровими стрічками або папером.

Жовте маркування стосується заборгованості до 340 гривень, а червоне — понад цю суму. Водночас кольорова позначка сама по собі не є судовим наказом чи виконавчим документом.

Якщо споживач сумнівається в правильності нарахувань, він може звернутися до виконавця послуги й письмово попросити пояснити розрахунок. Це особливо актуально, коли йдеться про спірні суми за місця загального користування або абонентське обслуговування.

Чому платіжки мають надсилати закритими

Ще одне питання стосується конфіденційності. У під’їздах іноді залишають відкриті квитанції або розміщують списки боржників із прізвищами та адресами.

Адвокат нагадує, що пункт 3 розділу III вимог до формування рахунків передбачає їх надсилання споживачам у закритому вигляді для захисту персональних даних. Публічне розміщення інформації про борги може порушувати право людини на приватність.

Якщо квитанції регулярно залишають відкритими, споживач може подати виконавцю послуги письмову скаргу й попросити надалі надсилати рахунки в запечатаних конвертах або надавати їх в електронному вигляді за згодою споживача.

Які дані мають бути в платіжці

Рахунок за комунальну послугу має містити інформацію, яка дає змогу зрозуміти, звідки взялася сума до сплати. Серед необхідних відомостей — загальний обсяг споживання тепла чи води в будівлі, індивідуальні показники, структура нарахувань, плата за абонентське обслуговування та відповідні перерахунки, якщо вони проводилися.

Коли в платіжці вказана лише підсумкова сума без належної деталізації, споживач може письмово звернутися до виконавця послуги й вимагати повної інформації про розрахунок. За словами Вадима Чунжина, відповідальність за достовірність відомостей у рахунку не можна перекладати на розрахунковий центр, якщо відповідно до договору та законодавства її несе виконавець комунальної послуги або уповноважена ним особа.

Якщо нарахування викликають сумніви, варто зберегти платіжку, перевірити показники лічильників і надіслати письмовий запит із проханням надати розрахунок. За потреби можна вимагати перерахунку. Це допоможе з’ясувати підстави боргу й отримати документальну відповідь від постачальника послуги.

Також, деяким українцям можуть скасувати платіжки на комуналку: кого це торкнеться