Коммунальные платежки обозначили красным: когда нарушают права потребителя

В платежках за отопление, горячую и холодную воду могут быть цветовые отметки долга, непонятные начисления или отсутствовать данные о потреблении. Однако оформление счета само по себе не подтверждает, что указанная сумма верна. Потребители имеют право требовать пояснений по поводу начислений, а также защищать свои персональные данные.

О возможных нарушениях при оформлении коммунальных платежек рассказал адвокат Вадим Чунжин.

Что означают цветные отметки на счетах

Как поясняет Вадим Чунжин, требования к формированию счетов за тепло, горячую и холодную воду и водоотвод определяет приказ №23 от 31 января 2020 года. При наличии технической возможности поставщики могут обозначать долги цветной лентой или бумагой.

Желтая маркировка касается задолженности до 340 гривен, а красная — сверх этой суммы. В то же время, цветовая отметка сама по себе не является судебным приказом или исполнительным документом.

Если потребитель сомневается в правильности начислений, он может обратиться к исполнителю услуги и в письменном виде попросить объяснить расчет. Это особенно актуально, когда речь идет о спорных суммах по местам общего пользования или абонентскому обслуживанию.

Почему платежки должны присылать закрытыми

Еще один вопрос касается конфиденциальности. В подъездах иногда оставляют открытые квитанции или размещают списки должников с фамилиями и адресами.

Адвокат напоминает, что пункт 3 раздела III требований к формированию счетов предусматривает их отправку потребителям в закрытом виде для защиты персональных данных. Публичное размещение информации о долгах может нарушать право человека на конфиденциальность.

Если квитанции регулярно оставляют открытыми, потребитель может подать исполнителю услуги письменную жалобу и попросить в дальнейшем посылать счета в запечатанных конвертах или предоставлять их в электронном виде с согласия потребителя.

Какие данные должны быть в платежке

Счет за коммунальную услугу должен содержать информацию, позволяющую понять, откуда взялась сумма к оплате. Среди необходимых сведений – общий объем потребления тепла или воды в здании, индивидуальные показатели, структура начислений, плата за абонентское обслуживание и соответствующие перерасчеты, если они производились.

Если в платежке указана только итоговая сумма без надлежащей детализации, потребитель может в письменном виде обратиться к исполнителю услуги и потребовать полной информации о расчете. По словам Вадима Чунжина, ответственность за достоверность сведений в счете нельзя переводить на расчетный центр, если в соответствии с договором и законодательством ее несет исполнитель коммунальной услуги или уполномоченное им лицо.

Если начисления вызывают сомнения, следует сохранить платежку, проверить показатели счетчиков и послать письменный запрос с просьбой предоставить расчет. При необходимости можно потребовать перерасчета. Это поможет выяснить основания долга и получить документальный ответ у поставщика услуги.

Напомним, могут ли содрать коммунальные долги во время войны: кого защищает закон

Раньше мы рассказывали, не спешите оплачивать: что следует проверить в платежке за коммуналку

Также некоторым украинцам могут отменить платежки на коммуналку: кого это коснется