Товар зламався на гарантії: як забрати свої гроші у продавця

Куплений телефон, ноутбук чи холодильник може зламатися задовго до закінчення гарантії. У магазині покупцю часто пропонують звернутися до сервісного центру та чекати ремонту. Однак у деяких випадках людина має право вимагати повернення грошей або заміну товару. Закон також встановлює строки ремонту та відповідальність за їх порушення, повідомляє адвокат Олександр Заярний.

Коли за зламаний товар можна повернути гроші

Якщо техніка зламалася під час гарантійного строку, покупець може вимагати безоплатного ремонту, зменшення ціни або відшкодування витрат на усунення несправності.

А ось повернути повну вартість покупки чи отримати новий товар можна за наявності істотного недоліку, який виник із вини виробника або продавця.

Йдеться про серйозну несправність, через яку товар неможливо нормально використовувати. При цьому поломка має повторюватися після ремонту та відповідати іншим передбаченим законом ознакам.

Наприклад, якщо ноутбук відремонтували, а він знову перестав вмикатися, покупець може порушити питання про повернення грошей. Однак причину несправності та її істотність потрібно підтвердити.

Саме перевищення 14 днів ремонту ще не дає автоматичного права забрати гроші. Значення мають і характер поломки, і докази.

Що робити, якщо магазин відмовляється допомагати

Продавець може направити техніку до сервісного центру для перевірки чи ремонту. Проте він має приймати вимоги покупця щодо гарантійного обслуговування, а не перекладати всю відповідальність на сервіс.

За загальним правилом, гарантійний ремонт повинен тривати до 14 днів, якщо сторони не погодили інший строк.

Якщо ремонт затягується з вини відповідальної сторони, покупець за передбачених законом умов може вимагати неустойку в розмірі 1% вартості товару за кожен день прострочення.

Крім того, гарантійний строк продовжується на час перебування товару в ремонті.

Якщо магазин відмовляється виконувати вимоги, покупцю потрібно:

• зафіксувати несправність на фото чи відео;
• подати письмову заяву продавцю;
• передавати техніку лише за актом або квитанцією;
• зберігати документи про кожен ремонт;
• вимагати підтвердження причини поломки.

Якщо продавець звинувачує покупця в неправильному використанні товару, можна вимагати проведення експертизи. За визначених законом умов її організовує продавець або виробник за власний рахунок.

Коли істотний недолік підтверджений і є підстави для розірвання договору, гроші мають повернути в день його розірвання. Якщо це неможливо, сторони можуть погодити інший строк, але максимум сім днів.

У разі відмови покупець може звернутися до Держпродспоживслужби або суду.

Також, знижка може приховувати пастку: де продавці хитрують