Товар сломался на гарантии: как забрать свои деньги у продавца

Купленный телефон, ноутбук или холодильник может сломаться задолго до окончания гарантии. В магазине покупателю часто предлагают обратиться в сервисный центр и ждать ремонта. Однако в некоторых случаях человек имеет право требовать возврата денег или замены товара. Закон также устанавливает сроки ремонта и ответственность за их нарушение, сообщает адвокат Александр Заярный.

Когда за сломанный товар можно вернуть деньги

Если техника сломалась во время гарантийного срока, покупатель может потребовать безвозмездного ремонта, уменьшения цены или возмещения затрат на устранение неисправности.

А вот вернуть полную стоимость покупки или получить новый товар можно при наличии существенного недостатка, возникшего по вине производителя или продавца.

Речь идет о серьезной неисправности, из-за которой товар невозможно нормально использовать. При этом поломка должна повторяться после ремонта и соответствовать другим предусмотренным законом признакам.

Например, если ноутбук отремонтировали, а он снова перестал включаться, покупатель может поднять вопрос о возврате денег. Однако причину неисправности и ее существенность следует подтвердить.

Превышение 14 дней ремонта еще не дает автоматического права забрать деньги. Значение имеет и характер поломки, и доказательства.

Что делать, если магазин отказывается помогать

Продавец может отправить технику в сервисный центр для проверки или ремонта. Однако он должен принимать требования покупателя по гарантийному обслуживанию, а не перекладывать всю ответственность на сервис.

По общему правилу гарантийный ремонт должен длиться до 14 дней, если стороны не согласовали другой срок.

Если ремонт затягивается по вине ответственной стороны, покупатель при предусмотренных законом условиях может потребовать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Кроме того, гарантийный срок продлевается на время нахождения товара в ремонте.

Если магазин отказывается выполнять требования, покупателю необходимо:

• зафиксировать неисправность на фото или видео;
• подать письменное заявление продавцу;
• передавать технику только по акту или квитанции;
• хранить документы о каждом ремонте;
• требовать доказательства причины поломки.

Если продавец обвиняет покупателя в неправильном использовании товара, можно потребовать проведения экспертизы. При определенных законом условиях ее организует продавец или изготовитель за свой счет.

Когда существенный недостаток подтвержден и есть основания для расторжения договора, деньги должны быть возвращены в день его расторжения. Если это невозможно, стороны могут согласовать другой срок, но не больше семи дней.

В случае отказа покупатель может обратиться в Госпродпотребслужбу или суд.

Напомним, купили некачественный товар: что делать, если продавец не возвращает средства

Раньше мы рассказывали, что потеряли чек после покупки: можно ли вернуть товар и что делать

Также, скидка может скрывать ловушку: где продавцы хитрят