Кризовий PR у доставці емоцій: як перетворити незадоволеного клієнта на амбасадора бренду
Доставка квітів - це ринок, де градус емоцій клієнта завжди на максимумі. Тут купують не просто фізичний товар, а враження, зізнання у коханні, вибачення чи привітання у важливий день. Саме тому будь-який збій у логістиці чи людський фактор сприймається в рази гостріше, ніж запізнення з доставкою зв...