Мы 7 лет работали без сайта, на «сарафанном радио». 5 правил, как сделать так, чтобы вас советовали

С развитием в Украине бизнес-среды многие компании ударяются в инструменты диджитал маркетинга и продаж, забывая про сарафанное радио. Мы занимаемся дизайном интерьера и ремонтом квартир. И первые 7 лет, которые мы успешно работали на рынке, у нас не было даже сайта.

Все это время мы работали исключительно на рекомендациях. Сейчас у нас уже гораздо большие масштабы работы, но рекомендации по прежнему занимают 50% наших заказов. На основе опыта Дансастрой я вывел 5 правил, которые помогут вам эффективно использовать рекомендации клиентов. 

Превышайте ожидания

Если ваш бизнес — автомойка, то если вы просто вовремя отдадите человеку чистую машину, то он, возможно, вернется к вам еще, но вряд ли будет рассказывать про вас друзьям.

Хорошее качество услуги или товара, сервис и профессионализм уже ждут от каждого бизнеса по умолчанию. А, чтобы запустить сарафанное радио, нужно от этой точки подниматься выше и делать больше.

Например, во время мойки предложить клиенту бесплатный кофе прямо на территории вашей мойки, а в идеально-чистую машину, которую вы отдали на 5 минут раньше, положить небольшую коробочку со сладостями или ароматами для машины и дома. 

Вызывайте желание сфотографировать

Пересказывать свои впечатления — это долго и сложно, а вот скинуть фотографию красивых персонализированных капкейков, которую подарили на последней встрече после сдачи ремонта — уже проще.

Если вы хотите увеличить количество рекомендаций, то нужно упростить этот процесс. Дайте своим клиентам какой-то «вау-элемент», которым невозможно будет не поделиться. 

Будьте гибкими 

90% ваших запросов от клиентов стандартизированы и уже включены в воронку, вам понятно как с ними дальше работать. Но именно остальные 10% людей зачастую становятся адвокатами бренда после того, как вы решили их специфическую проблему.

Держитесь до конца

Если ваш бизнес имеет долгий цикл сделки, то самое важное не сойти с дистанции перед финишем. Вы можете делать все идеально, 2 месяца ремонта, но в конце, например, забыть про клининг. И клиент, который заселился в пыльную квартиру вряд ли будет гореть желанием вас советовать. 

Василий Кимлык

Работайте над удержанием клиентов 

Скорее всего, вас порекомендует постоянный клиент, чем тот, кто купил один раз. Возвращаемость клиентов — один из главных показателей бизнеса, она важна даже в таких услугах, которые нужны всего пару раз в жизни.

В нашей практике были случаи, когда люди приходили за ремонтом через 5-10 лет уже с новой своей квартирой или жильем для близких: родителей или детей.