Укрзалізниця змінила книгу скарг на цілодобовий call-центр

19 березня, 2019, 13:19.

.

У режимі реального часу оператор сконтактує з начальником поїзда і має розв'язати проблемне питання за 15 хвилин.

Про це повідомляє прес-служба Укрзалізниці.

В окремих випадках треба залишити номер для зворотного дзвінка.

"Одним із перших нововведень нового контакт-центру стали обов’язкові колл-беки та вихідні дзвінки.

Тобто, якщо переривається зв’язок чи якщо пасажир не додзвонився, оператор обов’язково передзвонює", - додали в залізниці.

Зазначається, що останні 2 місяці такий сервіс працює у тестовому режимі: 73% звернень вже опрацьовують в режимі реального часу.

Для прикладу, якщо подорожуючий звертається з приводу температурного режиму у вагонах на гарячу лінію 0 800 503 111, оператор зв’язується з начальником поїзда.

Той знаходить людину, яка телефонувала, й разом з нею перевіряє температуру, пояснює встановлені температурні норми у вагоні.

Якщо це зима і нормативи справді порушені, начальник поїзда разом із провідником повинні запропонувати додаткову ковдру або гарячий чай.

При наявності вільних місць — пересадити пасажира тощо.

Найбільше звернень стосують забутих речей: у 85 % випадків речі знаходяться.