Банкоматы ПриватБанка списывают деньги со счетов, а наличку не выдают

Украинцы стали чаще жаловаться на банкоматы государственного Приват.

С карточек клиентов списывают запрошенные суммы, но наличные или не выдают вовсе, или выдают не в полном объеме.

Банк готов возместить ущерб, но для этого придется прождать минимум сутки, а если карточку выдавал другой банк, то и дольше, пишет Обозреватель.

Это становится проблемой для тех, кому деньги нужны срочно, свидетельствуют жалобы на специализированном форуме "Минфин".

Пользователи Kathrynka и Tako.

Yana столкнулись с проблемой в один и тот же день.

"Пошла снимать деньги в банкомате Приват.

Банка (зарплатная карта Креди Агриколь Банка).

Первые 2000 грн банкомат выдал, а на вторые написал "Технічна помилка", но при этом обе операции были успешны, и деньги списали со счета.

То есть, согласно балансу, формально я сняла 4000 грн, а по факту на руках оказалось только 2000 грн..

Теперь мне не за что жить, потому что банкомат "съел" мои деньги", – рассказала первая клиентка.

Во втором случае сумма была крупнее –14 000 грн.

И деньги были нужны на оплату медицинских услуг: "Банкомат выдал ошибку, денег не дал, но с карты списал 14 000 грн.

Служба поддержки заявила, что ждать сутки надо.

Так как срочно нужны деньги, пришлось брать с кредитной карты".

Что делать, если банкомат съел деньги?.

В такой ситуации нужно в первую очередь обратиться в банк, который выдал карту.

Представители "Привата" в ответах на жалобы подтвердили: подождать возврата придется независимо от того, с карты какого банка сняли деньги.

Правда, для тех, кто использовал карточку не от Приват.

Банка, срок ожидания может быть дольше.

"Необходимо обратиться в банк, выдавший карту, чтобы подать заявку на возврат средств.

Ведь только банк-эмитент может идентифицировать вас как владельца карты и проверить факт списания средств..

Мы предоставляем всю необходимую информацию для возврата средств по таким заявкам, когда к нам поступает запрос, сформированный в соответствии с правилами платежной системы", – объяснили представители банка.

В некоторых случаях для обработки заявки (от клиента "Привата" или от другого банка) нужно провести инкассацию банкомата.

Как объяснили в банке, так поступают, дабы убедиться, что деньги точно не были выданы на руки.

Как защититься при снятии наличных?.

В банке заявляют, что никакой "эпидемии" в банкоматах нет, и каждая ошибка – результат совпадения обстоятельств.

Впрочем, чтобы минимизировать риски, украинцам советуют:.

перед использованием осмотреть банкомат – в окне выдачи наличных не должно быть посторонних элементов;.

пересчитывать выданные деньги так, чтобы это фиксировала камера – если АТМ выдаст меньше, чем нужно, это будет легко доказать;.

если банкомат не выдал деньги, не отходить от него и звонить в банк прямо оттуда;.

если банк отказался отдавать деньги, нужно написать жалобу в полицию и Национальный банк Украины (НБУ).