Клиентские удобства, безопасность и диджитал: сформирован рейтинг банковских приложений

Оценивались десять финучреждений. По словам эксперта, украинские банки далеко впереди европейских по комплексу услуг и уровню клиентского комфорта

Мобильное приложение monobank заняло первое место в рейтинге цифровых банков Украины. В конце списка расположился Ощадбанк. В целом оценивались 20 критериев по трем направлениям: клиентские удобства, безопасность и диджитал. Приложение monobank набрало 17 баллов, а  Ощадбанка – всего 4 балла.

Об этом свидетельствует исследование "Forbes Украина", основанное на данных ассоциации ЕМА по 10 банкам (обслуживают 96% всех активных карт украинцев).

Активы 10 банков-банкротов пустят с молотка: стартовая цена составляет почти 8,5 млрд грн

Первое направление объединяет функционал, позволяющий выполнять в смартфоне более сложные операции. В частности, клиент может открыть кредитную карту и повысить кредитную линию без визита в банк.

Также предполагается наличие возможности подвязывать нескольких карт, оплачивать счета с привязанных карт других банков, отключать двойную конвертацию. Кроме того, должны отражаться разные счета, открываться валютные депозиты.

В указанном блоке все 6 баллов получил Приватбанк. monobank, Сенс Банку и А-Банку досталось по 5 баллов. Остальные финучреждения  оценили в 0-3 баллов.

Второе направление касается инструментов защиты счета. Речь идет о возможности в приложении изменить PIN, выбирать CVV (трехзначный код с обратной стороны карты), управлять токенизированными картами, подписками на ресурсы и сервисы, а также возможности усиленной аутентификации и проверки соответствия геолокации клиента и получателя платежа.

НБУ не будет штрафовать небанки за несвоевременную подачу отчетов до конца года

В этой категории monobank получил баллы во всех категориях. На втором месте расположился Сенс Банк с 4 баллами, а на третьем – А-Банк с 3. Остальные банки получили от 1 до 2 баллов.

Третий блок работы приложения касается сложных действий без посещения отделения. Здесь учитывались возможность обжалования сделки клиентом, возможность направить заявление о мошенничестве в киберполицию, восстановление доступа к приложению через "Дію",  подтверждение/обновление документов, подвязка к приложению Google Pay и Apple Pay.

Доходы выросли в полтора раза: украинские банки сменили убытки на 34 млрд грн прибыли

Указанным требованиям полностью не отвечает ни один банк: monobank, Сенс Банк и А-Банк предоставляют по 3 из 5 указанных услуг, Приватбанк и ПУМБ – по 2, а остальные – по 1 или вообще ни одной.

По словам директора ЕМА Александра Карпова, украинские банки далеко впереди европейских по комплексу услуг и уровню клиентского комфорта. Эксперт отметил, что функции разных приложений разительно отличаются. Это связано с вектором развития конкретного банка.