Согласно новому исследованию, более половины украинцев (54,7%) пользовались электронными государственными услугами в 2024 году. Самым популярным сервисом является «Дія», которой пользуются 42% украинцев.
«Сейчас 54,7% украинцев утверждают, что они пользовались хотя бы одной государственной электронной услугой. Не пользовались чуть более 40%. Если говорить именно о пользовании «Дією» как флагманом восприятия государственных электронных услуг в Украине, то 42% украинцев признают, что они пользуются ею», — заявил исполнительный директор Киевского международного института социологии Антон Грушецкий.
Заместитель руководителя по развитию электронных услуг Министерства цифровой трансформации Валерия Коваль сообщила, что количество пользователей электронных услуг в Украине в 2024 году немного уменьшилось по сравнению с 2023 годом, когда этот показатель составлял 64,1%. Вместе с тем удовлетворенности украинцев электронными услугами за прошлый год увеличился.
«Например, некоторые люди пользуются услугой только раз в жизни — это может быть «еМалятко» или бракосочетание в «Дії». Вторая причина — в основном услуги мы трансформируем в автоматические, чтобы гражданин вообще не нуждался в отдельном обращении за ними. Например, как автоматическое продление субсидий. Наиболее показательным для нас является показатель удовлетворенности украинцев электронными услугами. И за прошлый год он увеличился на 5%», — отметила Коваль.
Отмечается, что довольными электронными сервисами в целом являются 84% украинцев, по сравнению с почти 80% в 2023 году.
Самые популярные государственные электронные услуги:
- «Дія» — 42% опрошенных;
- услуги, связанные с личным транспортом — 15%;
- платные услуги по получению информации из реестров — 13%;
- вопросы пенсионного обеспечения — 10%;
- вопросы получения паспортов — 10%.
Антон Грушецкий отметил, что есть различия в пользовании электронными услугами в зависимости от возраста. Молодежь в возрасте до 30 лет наиболее активно использует «Дію» и другие электронные сервисы — более 70% этой категории. В то же время среди людей старше 70 лет доля пользователей таких услуг составляет лишь 22%.
Источник: ukrinform