Книга жалоб от Федорова: популизм и дублирование функций

Ожидания министра цифровой трансформации Михаила Федорова, что жалобы украинцев в "Дії" что-то принципиально изменят в госуправлении, а каждый министр будет начинать утро с мониторинга обращений и конструктивного реагирования на них, по-детски наивны. О создании "книги жалоб" в "Дії" пишет Юлия Самаева, редактор экономики ZN.UA, в статье "Дія жалоб и предложений".

"Правительственная "горячая линия" 1545 работает десятилетиями, с 2012-го принимает обращения еще и онлайн, и не то чтобы о ней никто не знал — 1 млн 700 тыс. обращений за 2024 год, почти 400 тыс. за первое полугодие этого года. То есть Минцифры просто "прикрутит" 1545 со всей инфраструктурой правительственного контактного центра к "Дії" и вуаля — очередной прорыв в цифровизации государства!", - отмечает она.

По ее словам, доля обращений, касающихся работы органов исполнительной власти или местного самоуправления, на правительственной "горячей линии" — меньше процента, касающихся правонарушений — 7,5%. Зато в абсолютных лидерах вопросы социальной защиты.

"Штрих к уровню цифровизации: самая частая жалоба на работу правительственной линии (потому что порой всякие там "тайные покупатели" ее проверяют) — отказ принимать устные обращения и просьба изложить претензию письменно", - добавляла она.

С другими статьями Юлии Самаевой можно ознакомитьсяпо ссылке.