Як діяти, якщо побутова техніка виявилось несправною: покрокова інструкція

Купівля побутової техніки завжди супроводжується ризиком її поломки. Однак законодавство України чітко визначає права споживачів та обов’язки продавців і виробників у випадку, якщо товар виявився несправним. «Главком» з посиланням на Державну службу України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів розповідає, як правильно діяти у разі гарантійного ремонту чи потреби повернення техніки.

Права покупця при поломці побутової техніки

У передбачених законом випадках протягом 14 днів або за домовленістю сторін покупцю має надаватись гарантійний ремонт чи заміна техніки. Ця послуга має бути безоплатною з доставкою великогабаритної техніки до сервісу та поверненням споживачеві коштом продавця. 

Якщо протягом гарантійного терміну виявлені недоліки у придбаному товарі, покупець має право на зниження ціни або безоплатний гарантійний ремонт або відшкодування вартості проведеного ремонту. Якщо виявлений недолік є істотним, особа має право розірвати договір купівлі-продажу або замінити товар на справний.

Алгоритм дії для отримання ремонту або повернення товару

Експерти «Захисту прав споживачів» детально розповідають, що в цьому випадку алгоритм дій наступний: 

• для початку варто перевірити експлуатаційні документи та наявність гарантійного талона. Там повинні міститися дані про продавця або сервісний центр;
• згодом потрібно звернутись до продавця або сервісного центру із розрахунковим документом та гарантійним талоном щодо здійснення ремонту;
• після цього продавець або сервісний центр проводить безоплатно для споживача діагностику такого товару з метою виявлення недоліку;
• в разі виявлення недоліку з вини виробника (продавця) товар підлягає ремонту.

У випадку виявлення недоліку споживачеві продавець або сервісний центр повинен видати квитанцію або інший документ, в яких зазначаються:

• найменування та адреса сервісного центру;
• номер, за яким товар приймається для здійснення гарантійного ремонту;
• найменування товару, модель, серійний номер, дата виготовлення;
• дата приймання товару;
• опис зовнішнього вигляду товару;
• опис заявленого недоліку;
• строк здійснення гарантійного ремонту;
• інформація про споживача, засоби зв’язку з ним та інша необхідна інформація.

Під час передачі споживачеві відремонтованого товару продавець або сервісний центр проводить в присутності споживача перевірку відповідності параметрів та споживчих властивостей товару вимогам експлуатаційних документів. Покупець повинен підписати результати перевірки своїм підписом у квитанції або іншому документі.

В разі, якщо ж для продавця (виробника) здійснення гарантійного ремонту товару є невигідним або його неможливим, то товар замінюється на такий самий або аналогічний. Також продавець може повернути сплачені за товар кошти разом з товаром з недоліком.

«Якщо після проведення діагностики не виявлено недоліку в товарі або з’ясовано, що недолік виник не з вини виробника (продавця), споживачеві надається підтвердний документ в паперовій або електронній формі», – додали там.