Пока пенсионеры судятся, фонд отчитывается о хороших оценках: почему не стоит верить статистике

Пенсионный фонд отчитывается о почти идеальном сервисе и высоком уровне доверия посетителей.

Но за официальными оценками часто скрывается реальный опыт пенсионеров, вынужденных бороться за собственные выплаты, пишет На пенсии.

В конце 2025 г. Минсоцполитики вместе с ПФУ представили результаты исследования "Тайный покупатель", проведенного при поддержке УВКБ ООН и благотворительного фонда "Право на защиту". По данным отчета, 95 процентов опрошенных полностью или частично удовлетворены работой сервисных центров, а средняя оценка обслуживания составила 4,19 балла, из пяти возможных. Качество консультаций получило 4,25 балла, общее впечатление от визита - 3,95 балла. В ПФУ подчеркивают, что их показатели даже выше, чем у ЦНАП.

Глава профильного комитета Верховной Рады Галина Третьякова заявила, что Пенсионный фонд Украины — один из лучших институтов, где человек действительно в центре внимания. Президент фонда "Право на защиту" Александр Галкин добавил, что исследование базируется на реальном опыте граждан.

Впрочем, обращения пенсионеров в редакции и соцсети рисуют другую картину. Люди жалуются на неполные расчеты пенсий, отказы принимать дополнительные заявления, бюрократию с архивными справками и психологическое давление. Отдельная проблема – игнорирование судебной практики, из-за чего пенсионеры годами судятся за законные выплаты.

Эксперты советуют, не доверять устным объяснениям, требовать полных письменных ответов и фиксировать все обращения.

Украинцам назначат новый вид помощи: кто получит деньги и сколько – подробнее на Знай.ua.

Напомним, пенсии рассчитают по новому показателю: кто получит уменьшенные выплаты?