Перепады напряжения портят технику: как получить возмещение убытков в Украине

Резкие скачки напряжения, нестабильное качество электроэнергии, неисправности линий или трансформаторов могут вызывать повреждения техники. За эти параметры отвечает оператор системы распределения. Однако компенсация за сгоревшие приборы — не автоматическая. Пресс-служба ассоциации опубликовала нюансы в Facebook.

Отключение света: каков размер компенсации

Минимальный размер компенсации за несоблюдение стандарта качества для потребителей составляет 200 гривен. Однако он может увеличиваться в зависимости от продолжительности и объемов потребления, на которые повлияли нарушения. То есть энергокомпания "платит" за то, что предоставила некачественную услугу.

Кроме того, возможно возмещение убытков за сгоревшую технику. В этом случае потребитель может получить сумму, потраченную на ремонт (согласно квитанции из сервиса), или полную рыночную стоимость прибора, если отремонтировать его невозможно.

Отключение света: как получить компенсацию

Для того, чтобы получить деньги за сгоревшую технику, нужно доказать, что причина — не в технической неисправности.

Алгоритм действий потребителя должен быть такой:

1. написать заявление поставщику электроэнергии, в котором нужно описать ситуацию, указать перечень поврежденной техники и желаемую сумму возмещения, по возможности приложить документы в подтверждение ущерба (чеки, квитанции, договоры или акты сервисного центра);
2. пригласить представителя этой компании или оператора сети, чтобы составить акт-претензии о добровольной компенсации поврежденной техники;
3. подождать 5 рабочих дней на решение или письменное обоснование отказа;
4. отправить обращение можно онлайн через личный кабинет на портале ДТЭК, в нем важно указать, когда, где и что произошло. В обосновании советуют указать, почему потребитель считает причиной неисправности некачественную электроэнергию, а в последствиях — какая техника и как именно повреждена.

К этому необходимо добавить:

• заключение сервисного центра;
• свое заявление;
• копию или фото паспорта и идентификационного кода.

Отключение света: как доказать причину неисправности

В ассоциации отдельно объяснили, что для доказательства причины надо:

• зафиксировать колебания напряжения (вольтметром, регистратором);
• зафиксировать неисправности у соседей, если есть возможность;
• подать официальное обращение в облэнерго с требованием проверить качество электроснабжения и зафиксировать нарушения;
• подать жалобу в Государственную инспекцию энергетического надзора Украины с заявлением о несоблюдении стандартов качества услуг;
• получить техническое заключение от энергетиков в подтверждение нарушений качества электроснабжения;
• получить выводы сервисного центра о сгоревшей технике (с указанием, что устройство было исправным до инцидента);
• сделать фото или видео с поврежденной техникой.

Фактически нужно доказать, что до условно скачка напряжения из-за возврата электроэнергии прибор был исправным, но сгорел. Все вышеупомянутые документы, результаты измерений и материалы станут основой для подтверждения, что виновником является именно сеть, чтобы получить компенсацию.

Энергетический эксперт Украинского института будущего Станислав Игнатьев спрогнозировал, будут ли в ближайшее время отменены аварийные отключения света в Киеве. По его словам, в отдельные часы в Днепровском, Голосеевском и Святошинском районах фиксируется незначительный профицит, но работы продолжаются.