Как защитить свои права при приобретении некачественного товара или услуги: пошаговые советы

Каждый гражданин Украины имеет гарантированное право на получение качественных товаров и услуг, а также защиту своих прав в случае их нарушения. Эти положения закреплены в Законе Украины "О защите прав потребителей" и в дополнительных нормативных актах.

Как сообщает Госпродпотребслужба в социальной сети Facebook, в случае нарушения прав потребителей следует соблюдать определенный порядок действий.

Куда обращаться в случае нарушения?

Если вы столкнулись с некачественными товарами или услугами, вы имеете право подать жалобу в Государственную службу по безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей или ее местных представительств.

Обращение может быть направлено как в бумажной, так и в электронной форме, но обязательно должно соответствовать требованиям Закона Украины "Об обращениях граждан".

Что нужно отметить в обращении?

Для того чтобы обращение было принято к рассмотрению, нужно указать:

• полное имя, фамилию и отчество заявителя;
• адрес и контактные данные;
• четкое описание ситуации и факта нарушения прав;
• дату оформления обращения и подпись заявителя.

Без указания данных обращение не подлежит рассмотрению.

Документы, которые следует добавить к обращению

Чтобы ускорить рассмотрение вашего заявления и подтвердить факт нарушения, рекомендуется добавить:

• финансовые документы, такие как чек, квитанцию ​​или договор купли-продажи, подтверждающие оплату;
• копии переписки с продавцом или поставщиком услуг, если вы пытались решить вопрос напрямую;
• фотоматериалы, видеозаписи или другие доказательства дефектов или несоответствия товара/услуги;
• акты проверок или экспертные заключения при наличии;
• дополнительная документация (гарантийный талон, техническая характеристика или медицинские справки в случае вреда здоровью).

Срок рассмотрения обращения

После получения вашей жалобы соответствующие органы рассматривают ее в соответствии с установленными законом сроками:

• до 30 дней в общем порядке;
• до 15 дней в случаях, не требующих дополнительного анализа.

Ранее портал Знай писал, что тысячи вредных игрушек заполонили магазины: как распознать.

Также портал сообщал, что света не будет целую неделю: нескольким городам Украины грозит тотальный блекаут.

Кроме того, мы информировали, что в Нацбанке объяснили, что будет с украинскими монетами: к чему готовиться.