НБУ опровергает «требования» «Укрпошты»: что происходит с квитанциями

Конфликт начался, когда генеральный директор «Укрпошты» Игорь Смелянский 3 августа заявил о новых требованиях НБУ, согласно которым на бумажных чеках за платежи нужно будет печатать полное имя плательщика, регистрационный номер учетной карточки налогоплательщика (РНУКПН) и полный номер банковской карты. Это заявление быстро получило огласку, вызвав дискуссии относительно целесообразности таких изменений и потенциальных рисков для конфиденциальности данных.

Руководство «Укрпошты» выразило свое недовольство этими «требованиями», назвав их противоречащими международным стандартам защиты данных. Компания заявила, что оказалась перед выбором: либо выполнять эти правила и рисковать штрафами за несоблюдение международных стандартов, либо не выполнять их и ждать штрафов от регулятора. «Укрпошта» сообщила, что обратилась в НБУ, правительство, Верховную Раду и Уполномоченному по правам человека с предложением пересмотреть это решение, но пока оно действует, обязана его выполнять.

В ответ на публичные заявления «Укрпошты» Национальный банк Украины выступил с категорическим опровержением. В своем сообщении НБУ подчеркнул, что не требовал указания налогового номера и полного номера платежной карты на квитанциях при оплате жилищно-коммунальных услуг. Регулятор подчеркнул, что утверждения «Укрпошты» «искажают содержание действующих нормативно-правовых актов» и могут сформировать у граждан ложное представление о требованиях НБУ.

По данным НБУ, базовые требования к оформлению платежных документов действуют с 2022 года, а изменения в Инструкцию №163, вступившие в силу в марте, наоборот, упростили порядок оформления. В частности, при безналичной оплате коммунальных услуг не нужно указывать ФИО и РНУКПН, а при наличной — только фамилию, имя и отчество плательщика. Также НБУ опроверг обязанность печатать бумажные квитанции, указав, что документ может быть как в бумажной, так и в электронной форме.

Эта ситуация завершилась тем, что Национальный банк Украины пообещал провести проверку деятельности Укрпошты. Регулятор намерен оценить практику оформления платежных документов на соответствие законодательству и нормативно-правовым актам по защите прав потребителей платежных услуг. Целью этой проверки является разъяснение ситуации и обеспечение соблюдения установленных правил всеми участниками рынка платежных услуг.

Сейчас украинцам следует помнить, что, по официальной позиции НБУ, нет новых требований по обязательному указанию налогового номера и полного номера карты на квитанциях за коммунальные услуги. Документ, подтверждающий платеж, может быть предоставлен как в бумажной, так и в электронной форме, а номер платежной карты может указываться в маскированном виде.

Этот конфликт между «Укрпоштой» и Национальным банком Украины происходит на фоне предыдущих разногласий. Например, в июне НБУ признал Игоря Смелянского профессионально непригодным к руководству поставщиком финансовых платежных услуг, призвав отстранить его и назначить нового руководителя. Это добавляет особый подтекст к нынешнему спору относительно квитанций.

Законодательство Украины, в частности Закон Украины «О платежных услугах» и Инструкция №163, определяет базовые требования к оформлению платежных документов. НБУ утверждает, что эти нормы действуют с 2022 года, а изменения, внесенные в марте, наоборот, упростили процесс, не ужесточая требования к персональным данным. Это подчеркивает важность точного толкования нормативных актов для избежания недоразумений и обеспечения защиты прав потребителей.

«Еще бы добавили CVV-код и срок действия карты — и можно было бы объявлять "джекпот" для колл-центров. Я не призываю к этому, если что», — иронизировал Игорь Смелянский относительно гипотетического ужесточения требований.

«Распространенная информация основывается на искаженном толковании отдельных норм, а отдельные утверждения прямо противоречат их содержанию. Это может сформировать у граждан ложное представление о требованиях Национального банка и уровне защиты их персональных данных», — отметили в НБУ, опровергая заявления «Укрпошты».

Ситуация вокруг квитанций за коммунальные услуги продемонстрировала важность четкой коммуникации между регулятором и поставщиками услуг. Дальнейшая проверка НБУ должна расставить все точки над «і», обеспечив прозрачность и защиту интересов потребителей финансовых услуг в Украине.