$30 000 и и преданность: ASUS отказывала постоянному клиенту в замене донгла для игровой гарнитуры

Пользователь Reddit с ником lucaslucaalucas23 заявил, что потратил почти $30 000 на продукцию ASUS, а что получил взамен.

Пользователь сообщил, что уже давно не может получить замену 2,4 ГГц USB-адаптера для игровой гарнитуры ASUS ROG Delta II KJP. По его словам, представители производителя объяснили ему, что компания не покрывает расходы на аксессуары по гарантии, и посоветовали обратиться напрямую к поставщику.

Он опубликовал фото с чеками и показал, что только в этом году купил как минимум 18 различных товаров бренда ASUS. В частности, на одном из фото видно, что гарнитура ROG Delta была приобретена в апреле и имеет право на гарантийное обслуживание до 31 января 2027 года.

Это премиальная гарнитура, которая обычно продается в США по цене $270, однако сейчас на Best Buy её можно купить за $199. Официальные Правила ASUS предусматривают, что бесплатные аксессуары, такие как мышь, идущая в комплекте  с ноутбуком, не подлежат гарантийному обслуживанию. Однако аксессуары, поставляемые в комплекте с периферийными устройствами, имеют право на ремонт по гарантии. Так как донгл является ключевым компонентом этой игровой гарнитуры, он подлежит замене по гарантии.

Поскольку клиент требовал замены товара, а не устранения неисправности аксессуара, возможно, именно поэтому он получил такой ответ от службы поддержки компании. Впоследствии представитель ASUS отреагировал на инцидент и извинился, отметив, что дело уже серьёзно рассматривается. Он также признал, что подобных инцидентов не должно быть. Устранить проблему пообещали в течение нескольких дней.

Источник: Tom’s Hardware; Reddit