Чем дольше человек общается с чат-ботами, тем больше становится похож на робота – ученые

Ученые заявили о том, что люди, которые проводят много времени «общаясь» с системами искусственного интеллекта (ИИ), могут перенимать их способы взаимодействия, в частности, то, как такие системы общаются. Это происходит из-за того, что подобные системы лучше понимают такой стиль, сообщает Science Alert.

Авторы исследования считают, что, по мере того, как ИИ-агенты становятся все больше похожи на людей, люди, которые общаются с чат-ботами, становятся все меньше похожи на себя.

Исследователи выдвигают теорию о том, что мы становимся более «совместимыми с ИИ» благодаря многократному взаимодействию с технологией, ограничивая свои странности, особенности и непредсказуемость.

«Социальные роботы для обслуживания клиентов разработаны таким образом, чтобы имитировать жесты, речь и эмоциональные сигналы, вызывая когнитивные и эмоциональные реакции у клиентов. Наше исследование изучает, как взаимодействие с этими антропоморфными роботами может создавать двустороннее влияние, при котором роботы становятся больше похожими на людей, а люди — на роботов, что мы называем «роботоподобной человечностью»», — заявил Инчи Торал-Мэнсон, исследователь маркетинга из Бирмингемского университета.

Стоит отметить, что исследование – чисто теоретическое, ученые не проводили испытания с участием людей на протяжении длительного времени для наблюдений за тем, как меняется их поведение. Но концепция основана на предыдущих исследованиях взаимодействий роботов и человека.

Ученые отмечают, что ИИ достиг стадии, когда он может неплохо справляться с поддержкой клиентов и вести естественный диалог. Более того, он может персонализироваться под отдельных пользователей (например, запоминая сказанное). Это размывает грань между ботом и человеком и может сделать общение более социальным, или же ИИ может казаться более «живым», чем раньше.

«Потребитель действует, робот реагирует, и со временем, благодаря многократному воздействию, потребитель усваивает этот обмен. Машинное обучение и ИИ могут усилить этот процесс, корректируя поведение робота на основе ввода пользователя, что позволяет роботу более персонализированно и человекоподобно имитировать поведение робота», — сказал Сельчен Озтюркджан, инженер-менеджер из Университета Линнея.

Ученые считают, что наше чувство «я» и профиль, который мы создаем о себе как об отдельных личностях, находятся под влиянием этого. Обратная связь от других людей, с которыми мы взаимодействуем, часто неожиданная, но в случае общения с чат-ботами она носит довольно предсказуемый характер. По мнению исследователей, со временем люди могут начать поддерживать определенные модели поведения, которые поддерживает алгоритм.

«У людей врожденный инстинкт зеркального отражения может привести к тому, что они будут повторять коммуникативное поведение робота, становясь более похожим на робота», — говорит Озтюркджан.

Ученые отмечают, что ИИ разработан таким образом, что лучше воспринимает общение со сглаженными человеческими чертами. При повторном общении люди могут стремиться к этой идентичности, чтобы наиболее эффективно продолжить разговор.

Напомним, генеральный директор компании OpenAI Сэм Альтман заявил, что отношение общества к искусственному интеллекту заметно ухудшилось. По его словам, главной причиной стали масштабные протесты против строительства новых дата-центров, обеспечивающих работу энергоемких моделей ИИ.