Прошли видеоидентификацию в ПФУ – и тишина: почему не стоит паниковать

Прошли видео-идентификацию в Пенсионном фонде — и тишина. После того как видеосвязь со специалистом ПФУ завершена, ответ не приходит мгновенно, и это закономерно тревожит: не приостановят ли выплату пенсии, пока идет проверка? В Пенсионном фонде объяснили, сколько времени нужно специалистам на принятие решения и где результат виден раньше, чем он придет обычным письмом.

Как пояснили в ПФУ (детали публикует профильное издание «На пенсии»), результат видео-идентификации не фиксируется прямо во время разговора. После завершения видеосвязи заявку обрабатывает специалист фонда, и только после этого решение появляется в системе. Поэтому паниковать сразу после звонка не стоит — даже если кажется, что «все зависло».

Кого касается обязательная идентификация

Физическая идентификация требуется не от всех пенсионеров. Ее проходят прежде всего три категории: внутренне перемещенные лица, получившие статус ВПЛ до начала полномасштабного вторжения; люди, получавшие пенсию на временно оккупированных территориях; а также украинцы, длительное время находящиеся за границей. Если проверку не пройти вовремя, Пенсионный фонд вправе остановить начисление выплат.

Как пройти идентификацию

Вариантов несколько: лично в сервисном центре ПФУ или в отделении Ощадбанка, через видеосвязь на портале электронных услуг Пенсионного фонда или с помощью приложения «Дія». Именно видео-идентификация — самый удобный способ для тех, кто не может прийти лично: разговор идет онлайн, а личность подтверждают дистанционно.

Где увидеть решение раньше письма

Быстрее всего результат появляется в личном электронном кабинете на портале portal.pfu.gov.ua. Войти можно по квалифицированной электронной подписи (КЭП), через «Дія.Підпис» или BankID. Статус заявки на идентификацию в кабинете виден раньше, чем бумажное уведомление доедет по почте, — поэтому проверять стоит именно там, а не ждать письма.

Если зайти в кабинет не получается, остается контакт-центр ПФУ: 0 800 503 753 (звонки в пределах Украины бесплатные). Оператор подскажет, на каком этапе рассмотрения заявка и зафиксировано ли окончательное решение.

Что делать, если идентификацию не подтвердили

Если система показывает, что идентификация не пройдена, выплаты могут приостановить. В таком случае процедуру нужно повторить или обратиться в сервисный центр ПФУ лично. После подтверждения личности начисления возобновляют, а деньги, накопленные за время ожидания, доплачивают.