«Сбережения без барьеров»: «Ощадбанк» адаптировал 560 банкоматов для людей с нарушениями зрения

Проект «Ощад без барьеров», в рамках которого банкоматы адаптируются для людей с нарушениями зрения, получил премию LUN Misto Awards 2026. Он оказался достаточно сложным с точки зрения технической реализации голосового сопровождения и маркировки шрифтом Брайля, учитывая его масштабы — львиная доля Украины. Об этом рассказал Антон Тютюн, заместитель председателя правления Ощадбанка, в статье Романа Ивченко «Безбарьерный банкинг: как сделать любой финансовый продукт доступным для всех».

По словам Тютюна, премия — доказательство того, что речь идет о сложном технологическом кейсе.

«Перепрошить программное обеспечение банкомата под голосовые модули, вывести разъемы для наушников, нанести тактильные маркеры — это серьезная работа. На данный момент мы развернули сеть из 560 банкоматов с голосовым сопровождением по всей Украине. Это дает человеку с нарушением зрения возможность снять средства или проверить баланс абсолютно конфиденциально, без помощи посторонних людей», — отмечает банкир.

По его словам, мобильные подразделения, или «банки на колесах», Ощадбанка уже работают в 13 областях Украины.

«Мобильные подразделения, или, по нашему внутреннему сленгу, «банки на колесах», — это бронированные комплексы с автономным питанием и спутниковой связью. Сейчас у нас действует 15 таких мобильных подразделений, и мы постоянно расширяем географию: недавно запустили такой проект в Закарпатье и на Буковине для отдаленных общин со сложным горным рельефом. Это крайне важная социальная миссия государственного банка. Там, где из-за войны или географии отсутствует какая-либо финансовая инфраструктура, наши автомобили обеспечивают людей пенсиями, картами и базовыми услугами», — делится он.

На данный момент «Ощадбанк» создал 44 отделения с повышенным стандартом безбарьерности по собственному проекту. И это совершенно другой уровень обслуживания.

«Адаптированное отделение — это базовый стандарт доступности, предусмотренный ДБН. Их у нас, как я уже отмечал, 740. А вот ещё 44 отделения у нас с повышенным стандартом доступности. Это другой уровень безбарьерности по собственному проекту «Ощада». Там, помимо прочего, есть специальная тактильная разметка на полу для более адаптивной логистики, заниженные кассовые зоны для удобного общения клиентов в инвалидных креслах с менеджерами (на уровне глаз), адаптированные под инвалидные коляски зоны самообслуживания 24/7», — добавляет эксперт.

Более того, банк старается быть удобным и для ветерана, и для матери с ребенком, и для пожилого человека, и для чисто цифрового клиента. Следующий этап — глубокая персонализация благодаря технологиям.

«Например, система должна автоматически понимать, что клиенту с нарушениями слуха не нужно звонить, а человеку с нарушениями зрения нецелесообразно отправлять обычные текстовые SMS. Мы строим именно такую модель — технологичную, но с уважением к индивидуальным запросам каждого человека», — объясняет финансист.

С другими статьями автора можно ознакомиться по ссылке.