Ритейлери скорочують інвестиції у каси самообслуговування

Лише 36% із 340 опитаних у 2026 році операторів роздрібної торгівлі планують інвестувати в технології кас самообслуговування. Це на сім відсоткових пунктів менше, ніж торік, і найнижчий показник серед технологій, включених до щорічного опитування галузі.

Як повідомляє TechSpot, каси самообслуговування стали єдиною технологією, інтерес до якої знизився порівняно з попереднім роком. Водночас щонайменше 40% учасників опитування заявили про наміри вкладати кошти в автоматизоване виставлення рахунків, електронні цінники та бухгалтерське програмне забезпечення.

Помилки та затримки

Технології самообслуговування тривалий час просували як спосіб прискорити розрахунок і зменшити витрати на персонал. Однак, за наведеними виданням даними, покупці зазвичай сканують товари повільніше за досвідчених працівників і частіше припускаються помилок, що може затримувати черги.

Опитування 2021 року засвідчило, що понад дві третини покупців стикалися з проблемами на касах самообслуговування. Серед типових труднощів — некоректне сканування товарів. Такі каси також потребують працівників, які стежать за процесом і допомагають клієнтам.

Мережі переглядають підхід

За останні роки Walmart, Costco та Kroger посилили залучення персоналу до роботи зон самообслуговування. Dollar General у 2024 році прибрала такі каси з 12 тисяч магазинів, а Target обмежила їх використання покупками до 10 товарів або менше.

Amazon у 2022 році запустила продуктові магазини без касирів і черг, але через два роки відмовилася від цієї моделі. Компанія визнала, що роботу фактично виконували віддалені касири в Індії.