Онлайн-шоппинг без рисков: как проучить недобросовестного продавца

Покупки в интернете не всегда оправдывают ожидания: вещь может не подойти по размеру или фасону, а продавец отказаться принимать возврат. 

Однако даже при заказе через социальные сети покупатели могут защищать свои права и требовать возврата средств при соблюдении установленных законом условий. Об этом напомнили в Главном управлении Госпродпотребслужбы в Житомирской области. 

Как поступить, если продавец не возвращает деньги

Проблемы возникли у двух потребителей, заказавших одежду через социальные сети. В одном случае покупателю не подошли джинсы, а в другом – лонгслив. Несмотря на то, что вещи не соответствовали ожиданиям по размеру или по фасону, продавцы отказывались принимать их обратно и возвращать деньги.

Покупатели обратились в Госпродпотребслужбу. После обработки обращений и предоставления необходимых разъяснений специалисты помогли восстановить нарушенные права потребителей.

В результате покупателям вернули 1949 грн за джинсы и 1384 грн за лонгслив.

Как защитить свои права во время онлайн-покупок

Если интернет магазин отказывается принимать товар или возвращать средства, не стоит сразу отказываться от своих требований. В Госпродпотребслужбе отмечают, что приобретение товаров через социальные сети не лишает покупателей права на защиту.

Чтобы иметь доказательства в случае спора с продавцом, следует хранить:

• подтверждение заказа;
• чеки или другие подтверждения оплаты;
• переписка с продавцом;
• другие материалы, подтверждающие факт покупки.

В то же время возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении предусмотренных законодательством сроков и требований.

Если продавец безосновательно отказывается решать проблему, потребитель может обратиться в Госпродпотребслужбу за консультацией и помощью с защитой своих прав.