Мошенники опустошили счет: когда банк не возместит убытки

Переход по фишинговой ссылке может стоить владельцу банковской карты десятки тысяч гривен. Если человек раскрыл конфиденциальные данные, а мошенники воспользовались ими для проведения платежей, возвратить утраченные средства через суд может быть сложно. Верховный Суд рассмотрел дело клиентки ПриватБанка, требовавшей компенсировать более 42 тысяч гривен, списанных с ее счетов.

Речь идет о деле №127/33187/23, которое Верховный Суд рассмотрел 24 сентября 2026 года. Суд оставил в силе решение предыдущих инстанций, отказавших женщине в удовлетворении иска.

Как мошенники получили доступ к счетам

16 марта 2022 с кредитной карты клиентки списали три суммы: 370,38 грн, 11 000 грн и 29 000 грн. Еще 1 708,50 грн исчезли с карты «Для выплат». Общая сумма сделок составила 42 078,88 грн.

Женщина утверждала, что не производила эти платежи и не давала на них согласия. В тот же день она сообщила о мошенничестве банку.

В ходе проверки выяснилось, что перед списанием денег клиентка получила SMS о якобы начислении пособия в размере 6 500 грн. Она перешла по ссылке из сообщения и ввела пароль в свой аккаунт на фишинговом сайте.

По данным банка, после этого посторонние получили доступ к «Приват24» и провели спорные операции через внешние платежные сервисы.

Почему суд отказал в возвращении денег

Клиент просила признать транзакции недействительными, вернуть списанные средства и отменить начисленные проценты и штрафные санкции. Однако Винницкий городской суд 29 октября 2024 отказал в удовлетворении иска. 16 января 2025 года апелляционный суд оставил решение без изменений.

При рассмотрении дела суды учли обстоятельства предварительного производства между теми же сторонами. В нем уже было установлено, что женщина перешла по фишинговой ссылке и раскрыла конфиденциальную информацию, что способствовало списанию денег.

В кассационной жалобе клиентка также заявляла о нарушении процедуры усиленной аутентификации. Однако Верховный Суд пришел к выводу, что ее аргументы не опровергают решения предыдущих инстанций. Суды учли и применение технологии 3D Secure при проверке подлинности.

Когда банк не должен возмещать убытки

Статья 1073 Гражданского кодекса Украины предусматривает обязанность банка восстановить средства, безосновательно списанные со счета клиента, а также возместить причитающиеся проценты и убытки в случаях, определенных законом.

В то же время, законодательство учитывает обстоятельства, при которых сам пользователь способствовал незаконному использованию платежной информации. Если доказательствами подтверждено, что действия или бездействие клиента позволили посторонним лицам получить данные для проведения платежей, риск финансовых потерь может быть возложен на него.

Напомним, ПриватБанк ограничил переводы: кого коснется и как увеличить лимит.

Также банк спросит о происхождении денег: как избежать блокировки карты.