Продукты испортились из-за отключения света: вернет ли магазин деньги

Из-за продолжительных отключений электроэнергии продукты в магазинных холодильниках могут испортиться еще до истечения срока годности. Если покупатель приобрел непригодную еду, он вправе потребовать замены товара или возврата средств.

Обязан ли магазин вернуть деньги

Часть восьмая статьи 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» предусматривает: продавец должен заменить непригодный пищевой продукт или вернуть покупателю уплаченные деньги.

В то же время важно установить причину порчи. Если продукт испортился уже после покупки из-за неправильного хранения покупателем, магазин может отказать в требовании, если это докажет.

Кто отвечает за продукты во время отключения

Отсутствие электроэнергии не освобождает магазин от обязанности соблюдать температурный режим и обеспечивать безопасность пищевых продуктов. Для этого могут использоваться генераторы или автономное холодильное оборудование. Закон не требует от каждого магазина иметь генератор, но обязывает обеспечивать надлежащие условия хранения.

По рекомендациям Минздрава закрытый холодильник может хранить холод до четырех часов, полузаполненная морозильная камера — до 24 часов, а полностью заполненная — до 48 часов. Это ориентировочные показатели, а не гарантия безопасности продуктов. Для многих скоропортящихся товаров рекомендуемая температура — +4 °C или ниже.

Можно ли вернуть открытый продукт без просрочки

Открытие упаковки само по себе не лишает права добиваться возврата средств: признаки порчи иногда можно обнаружить только после открытия. Так же продукт может оказаться непригодным до истечения срока годности из-за нарушения температурного режима.

Однако продавец может выяснять, как товар хранился после покупки и не возникла ли порча по вине покупателя.

Что делать, если магазин отказывает

Покупателю следует сохранить чек, упаковку и маркировку товара, сфотографировать признаки порчи. Сначала нужно обратиться к продавцу с требованием заменить продукт или вернуть деньги. Если устный разговор не помог, можно подать заявление.

Если бумажный чек потерян, попробуйте восстановить информацию о покупке в магазине. Электронный чек, подтверждение заказа и другие данные об оплате также могут помочь, хотя банковская выписка не всегда подтверждает, какой товар был приобретен.

В случае отказа можно обратиться в Госпродпотребслужбу или в суд. Во время военного положения внеплановые проверки проводятся с учетом законодательных ограничений, поэтому сама жалоба не гарантирует автоматическое назначение проверки.

Можно ли получить компенсацию за отравление

Если из-за употребления испорченного продукта пострадало здоровье, покупатель может потребовать не только возврата стоимости товара, но и возмещения расходов на лечение и морального вреда. Для этого понадобятся медицинские документы, подтверждение покупки и доказательства связи между продуктом и причиненным вредом.

Напомним, супермаркеты прячут "накрутку" на продукты: сколько вы реально переплачиваете

Раньше мы рассказывали, что хлеб может подорожать на 5-10%.

Также, как хранить продукты при отключении света: эти правила помогут избежать отравлений.