Вчера, 10 марта, компания МАУ решила отменить некоторые рейсы в 16 стран.
Причина - проведение массовых мероприятий и ограничение передвижения людей из-за коронавируса.
Об этом сообщили в пресс-службе авиакомпании.
В какие страны МАУ отменила рейсы.
МАУ отменяет рейсы в Италию, Швейцарию, Грецию, Германию, Израиль, Испанию, Великобританию, Литву, Азербайджан, Турцию, Польшу, Венгрию, Австрию, Чехию, Финляндию и Данию, а также вторую частоту отдельных внутренних рейсов в пределах Украины.
Куда обращаться, если твой рейс отменили.
На сайте авиакомпании в официальном обращении говорится, что пассажиры, которые оставили свои контактные данные при бронировании или покупке билетов, должны быть проинформированы о любых изменениях в расписании заранее.
Также им должны сообщить о дальнейших действиях (компенсации или перенесении рейса).
Кроме этого, МАУ рекомендует своим пассажирам проверять статус рейсов за несколько дней до вылета на официальном сайте авиакомпании или звонить в контактный центр: 044-581-50-50, 044-364-50-50, 566 (с мобильного в Украине).
Кроме всего этого, из-за коронавируса МАУ разрешили бесплатно менять дату вылета в/из 12 стран мира:.
- из Украины в Италию, Германию и Швейцарию;.
- из Италии в Индию, Турцию и Египет;.
- из Италии, Австрии, Испании, Франции, Германии и Швейцарии в Израиль;.
- для транзитных рейсов через Украину в Италию.
- В компании понимают беспокойство некоторых пассажиров, которые запланировали путешествие в/из Италии в марте-апреле.
Именно поэтому авиакомпания предлагает бесплатно (при наличии мест в оригинальном классе бронирования) изменить дату вылета в пределах срока годности билета, - сообщают в МАУ.
Что будет с моими деньгами.
На сайте авиакомпании указано, что существует много случаев, когда МАУ вернет вам деньги за несостоявшийся рейс, однако деньги за билеты не возвращаются, если:.
- Отмена рейса произошла по причине, возникшей из-за непредвиденных обстоятельств, независимые от авиакомпании МАУ (форс-мажор).
Вы были проинформированы об отмене рейса:.
- за две недели и более до даты отмены рейса;.
- от 7 дней до двух недель предложен альтернативный маршрут с временем вылета не более 2 часов до запланированного времени вылета и время прибытия в аэропорт назначения не позже чем 4 часа после запланированного времени прибытия;.
- менее чем за 7 дней предложен альтернативный маршрут с временем вылета не более 1 часа до запланированного времени вылета и время прибытия в аэропорт назначения не позже чем 2 часа после запланированного времени прибытия.
Однако, в компании по покупке авиабилетов нам рассказали, что если ваш рейс отменили официально - разрешается возврат денег.
Если же рейс не отменен, а пассажир просто боится лететь - возврат не разрешают, но дают возможность заменить даты вылета и прилета.
В каждом из случаев нужно делать письменный запрос в авиакомпанию по возврату билета.
А именно - заполнить форму возврата на сайте МАУ.
Найти ее можно по ссылке.
После вам либо пришлют ответ на почту, либо перезвонят сотрудники компании.