"Укрзалізниця" запустила новий сервіс повернення квитків: як скористатися

Що зміниться

В Укрзалізниці повідомили, що тепер, аби оформити претензійне повернення квитків, можна не заповнювати паперову заяву. Станом на лютий 2024 року процес – цифровізували. Наразі вже достатньо оформили електронну версію заяви.

Окрім того, наголосили, що наразі сервіс допрацьовують. Повернення паперових квитків, які придбали у касі, стане доступним. Водночас коли це станеться, наразі невідомо.

Коли можна оформити претензійне повернення квитка

Претензійне повернення квитка можна оформити, якщо пасажир:

• не використав квиток через хворобу або нещасний випадок та повертає квитки пізніше, ніж за годину після відправлення потягу;
• проїхав тільки частину дороги, не використавши квиток повністю;
• повертає невикористані квитки, сплачені банківською карткою в касі, з формуванням акту про повернення;
• повертає невикористані квитки, придбані в Україні, але здані за кордоном;
• повертає групове замовлення (повністю або частково);
• повертає квитки за поїздку, скасовану з вини залізниці.

Як оформити електронну версію заяви

• Перейти за посиланням;
• обрати вкладку "Претензійне повернення квитків";
• заповнити електронний бланк заяви (для цього необхідно дотримуватися інструкцій на сайті);
• підписати заяву за допомогою Дія.Підпис;
• дочекатись результатів розгляду заяви

Оформити заяву тепер можна з будь-якої точки світу. Для цього потрібно:

• мати Дія.Підпис;
• забезпечити стабільне під'єднання до інтернету.