В Ощадбанку неможливо вирішити проблеми: клієнти скаржаться на бездушних роботів

Ощадбанк отримав критику від клієнтів через погану роботу служби підтримки. Кілька користувачів висловили обурення щодо обслуговування в кол-центрі, де їм не вдавалося зв’язатися з операторами, що призводило до втрати часу.

Сергій розповів про свій досвід, коли спробував дізнатися інформацію про своє карткове обслуговування. На дзвінок йому відповів автоматизований голос, після чого система постійно перекидувала його до різних фахівців, жоден з яких не зміг допомогти.

Він витратив більше трьох годин, але жодного рішення не отримав. Клієнт зазначив, що банк більше схожий на кол-центр, у якому немає належних спеціалістів.

Інший користувач під ніком Bonzay також скаржився на неефективність "гарячої лінії", де доволі довго не було відповіді, а потім зв'язок просто обривався. Він стикався з ботом, який не міг дати конкретної інформації.

Крім того, в коментарях згадувалися випадки, коли оператори заявляли, що співрозмовника не чути, хоча проблем із зв’язком не було. У відповідь на критику Ощадбанк запровадив нову послугу для преміумклієнтів, яка передбачає підтримку в інвестиційних питаннях.