В Ощадбанке невозможно решить проблемы: клиенты жалуются на бездушных роботов

Сбербанк получил критику от клиентов из-за плохой работы службы поддержки. Несколько пользователей выразили возмущение обслуживания в колл-центре, где им не удавалось связаться с операторами, что приводило к потере времени.

Сергей рассказал о своем опыте, когда попытался узнать информацию о своем карточном обслуживании. На звонок ему ответил автоматизированный голос, после чего система постоянно опрокидывала его к разным специалистам, ни один из которых не смог помочь.

Он потратил больше трех часов, но никакого решения не получил. Клиент отметил, что банк больше похож на колл-центр, в котором нет соответствующих специалистов.

Другой пользователь под ником Bonzay также жаловался на неэффективность "горячей линии", где долго не было ответа, а затем связь просто обрывалась. Он сталкивался с ботом, который не мог дать конкретную информацию.

Кроме того, в комментариях упоминались случаи, когда операторы заявляли, что собеседника не слышно, хотя проблем со связью не было. В ответ на критику Сбербанк ввел новую услугу для премиумклиентов, предусматривающую поддержку в инвестиционных вопросах.