State Farm звинувачують у заниженні виплат 37 тисячам водіїв завдяки таємничому алгоритму списання автомобілів

Страхова компанія State Farm у Арканзасі була визнана винною у заниженні виплат для 37 тисяч водіїв через використання несправедливої програмної системи оцінки вартості автомобілів. Ця справа може мати серйозні наслідки для страхових компаній по всій країні, оскільки подібні позови вже розглядаються щонайменше у 19 штатах.Роуз Чедвік ініціювала колективний позов після того, як State Farm визнала її Hyundai 2011 року тотальною втратою. Спочатку вона вважала, що компенсація була справедливою, але згодом дізналася, що компанія використовувала програмне забезпечення, яке враховувало «знижки на торги». Це означає, що система автоматично припускала, клієнт зможе домовитися з дилером про нижчу ціну, хоча на практиці торги за піджимими автомобілями рідко можливі.Адвокати Чедвік довели, що така практика систематично занижувала реальну вартість автомобілів. Присяжні погодилися, що її автомобіль, вартістю 4700 доларів, був недооцінений на приблизно 600 доларів. Рішення суду стосується понад 37 тисяч клієнтів State Farm у Арканзасі, а аналогічні справи вже розглядаються в інших штатах.State Farm заперечує порушення і стверджує, що діяла в рамках правил, хоча й припинила використання суперечливої програми. У заяві для CBS компанія зазначила: Крім того, компанія наголосила, що клієнти можуть оскаржити оцінку за допомогою незалежних експертів або надати додаткові докази на свою користь.Питання полягає в тому, чи слід розглядати такі справи індивідуально, чи дозволяти колективні позови, як у Арканзасі. Суді в різних штатах діють неоднозначно, що створює невизначеність для страховиків, юристів та регуляторів. Для Роуз Чедвік ця боротьба була не лише про гроші: Вердикт у Арканзасі може стати початком хвилі подібних позовів по всій країні, оскільки мільярди доларів виплат залежать від систем оцінки вартості. Якщо інші суди дітимуть аналогічним чином, страховикам доведеться переглянути методи розрахунку вартості автомобілів при тотальних втратах.Ця справа вказує на важливість прозорості в страховій галузі та необхідності захисту прав споживачів. Багато водіїв, можливо, навіть не усвідомлюють, що отримали занижені виплати, тому подібні рішення можуть сприяти більш уважному ставленню до оціночних процесів і стимулювати компанії до чеснішої практики.