Rivian пропонує грошові винагороди власникам за відмову від прав на судові позови

Отримання нового автомобіля завжди супроводжується емоціями, але вони можуть швидко змінитися, якщо щось піде не так. Саме це сталося з одним із клієнтів Rivian, який нещодавно придбав модель R1S.У дописі на Reddit клієнт розповів, що отримав свій електрокросовер 4 серпня, а вже менше ніж через два тижні кондиціонер вийшов з ладу. Ще гірше те, що автомобіль провів три тижні в сервісному центрі з майже повною відсутністю комунікації та прозорості.Здається, Rivian бере приклад з Jeep у питаннях обслуговування клієнтів. Після приблизно десятка запитів компанія надіслала власнику пропозицію “доброї волі”. В обмін на відмову від права подавати позов, клієнт отримав би $2000.Незважаючи на те, що це здається незвичайним, кілька інших коментаторів також повідомили, що отримали аналогічний документ і підписали його. Один із них навіть проконсультувався з адвокатом, який повідомив, що клієнт відмовляється лише від попередніх прав, а не майбутніх, що логічно, оскільки документ стосується ситуації “на сьогоднішній день”.Схоже, Rivian намагається запобігти дорогим судовим процесам або викупам автомобілів. Кілька тисяч доларів не покриють судових витрат, тому така угода може бути взаємовигідною для обох сторін, за умови, що не сталося нічого серйозного. Однак такі дії можуть викликати питання щодо довіри до бренду та його підходу до клієнтського сервісу в довгостроковій перспективі.