Неправомірні нарахування: що робити, якщо нізвідки взялись борги за комуналку

Українці дедалі частіше стикаються з помилками у платіжках за комунальні послуги. Зокрема це нарахування неіснуючих боргів або неспівпадіння показників лічильників. Про це повідомив Уповноважений Верховної Ради з прав людини Дмитро Лубінець.

За його словами, лише за період із січня по вересень 2025 року до Офісу Омбудсмана надійшло 1214 звернень щодо порушення прав споживачів у сфері житлово-комунальних послуг. Це свідчить про системність проблеми, яка зачіпає мешканців як міст, так і невеликих громад.

Серед найбільш частих випадків – неправильні розрахунки за спожиті ресурси, нарахування боргів, що не відповідають фактичним показникам, виставлення рахунків за "середніми" даними, а також відмова у звірці платежів. Деякі постачальники ігнорують письмові звернення або не надають інформації про тарифи та технічні перевірки лічильників.

Як діяти споживачу

Омбудсман надав покроковий алгоритм дій для тих, хто отримав необґрунтовані нарахування:

• Подайте письмове звернення до постачальника послуг. Укажіть адресу, фактичні показники лічильника, додайте копію рахунку й фото показів.
• Очікуйте офіційну відповідь – компанія зобов’язана надати її упродовж 30 днів.
• Перевірте результати звірки: якщо помилку підтверджено, має бути складено акт і здійснено перерахунок.
• Якщо відповіді немає або вона формальна, зверніться до оператора мережі – газової, електричної, водопровідної чи теплової.

Якщо проблему не вирішено

У випадку бездіяльності надавача послуг або оператора, споживач може звернутися зі скаргою до НКРЕКП, Держпродспоживслужби чи органів місцевого самоврядування. Якщо ж і ці інстанції не реагують – питання можна передати до Офісу Омбудсмана або подати позов до суду.

Як уникнути проблем з комуналкою:

• щомісяця фіксуйте показники лічильників на фото з датою;
• передавайте дані вчасно – відповідно до вимог вашого постачальника;
• зберігайте всі документи (рахунки, акти, копії звернень) щонайменше три роки;
• звертайтеся лише письмово та вимагайте офіційних відповідей, адже усні пояснення не мають юридичної сили.