ШІ готовий запустити новий виток розвитку технологій

За останні два роки IT-сервісна галузь зіткнулася з незвичайною ситуацією: зростання, яке десятиліттями трималося на рівні 5–15% на рік, майже зупинилося. Останні квартали показники коливалися від +1% до –2%. Експерти пояснюють це феноменом перерозподілу ринку: компанії, які виграють частку, роблять це за рахунок конкурентів, а не за рахунок нового попиту, пише журнал Forbes.

Причини очевидні. По-перше, підприємства дедалі частіше використовують внутрішні команди та інструменти ШІ розробки, скорочуючи залежність від зовнішніх постачальників. По-друге, зростає число Global Capability Centers (GCC) – власних центрів розробки, які замінюють офшорні послуги.

ШІ підвищує ефективність роботи. Проекти, які раніше коштували $1 млн, тепер можна виконати за $500 тис., зберігши зиск. Для клієнтів це вигідно, але скорочує прибутки сервісних компаній. У короткостроковій перспективі це створює дефляційний ефект, а чи не зростання.

Проте перспективи оптимістичні. Справжній потенціал ШІ розкривається, коли підприємства не просто автоматизують існуючі процеси, а перебудовують операційні моделі. Це включає нові підходи до прийняття рішень, структури роботи, інтеграції даних, технологій та співробітників. Такі масштабні трансформації створюють величезний попит на консалтинг, системний дизайн, управління змінами та організаційні рішення – те, чим займаються зовнішні сервісні компанії.

Експерти зазначають, що після першої хвилі запровадження ШІ, коли підприємства побачать успішні приклади трансформації, зростання послуг різко прискориться. Як правило, зниження вартості технологій стимулює їх споживання, та ШІ стане драйвером нового циклу розвитку галузі.

Таким чином, поточний спад — лише підготовка до наступної фази: стиснення перед масштабним зростанням, коли IT-сервіси знову опиняться у центрі технологічних змін.