Масштабний збій Glovo: тисячі гривень за чайові зникали з карток

Все почалося вдень 11 лютого, коли користувачка Threads з ніком bagatogranna_ опублікувала допис із скріншотом, що демонстрував автоматичне списання 5175 гривень як чайових. Це викликало шок, адже дівчина стверджувала, що початкова сума замовлення була значно меншою, а додаткове списання відбулося лише через годину після отримання замовлення.

Її звернення до служби підтримки Glovo принесло лише частковий результат: їй повернули 1171,44 гривні, пояснивши, що решта суми нібито "технічно не може бути повернена". Це ще більше підживило обурення, адже користувачі не розуміли, чому компанія не може повернути всі кошти. У коментарях до її допису інші користувачі почали ділитися схожими історіями: у когось списували понад 10 тисяч гривень за замовлення вартістю 900 гривень, а декому пропонували зарахувати кошти на бонусний рахунок.

Цей інцидент швидко набув поширення по всій Україні, адже постраждалі користувачі знайшлися у різних містах. Декому навіть пощастило більше — на їхніх картках просто не вистачило коштів для списання таких величезних сум. Через паніку багато хто відразу звернувся до банків, сподіваючись на їхню допомогу у вирішенні проблеми.

Ситуація була настільки абсурдною, що навіть кур'єри Glovo почали коментувати події. Один з кур’єрів під ніком ye.the.cute розповів, що вони не отримували цих гігантських чайових, а це був лише системний баг. Він зазначив, що йому самому надходили сповіщення про чайові на 2700 гривень, але після виконання замовлення ці кошти зникали. За його словами, проблему було швидко виправлено.

Зрештою, Glovo офіційно прокоментувала ситуацію на своїх сторінках у соцмережах. Компанія оприлюднила заяву, де визнала технічний збій і пообіцяла повернути всі надлишково списані кошти користувачам у повному обсязі.

Наразі технічні спеціалісти компанії усунули несправність, яка призвела до некоректного списання чайових. Компанія Glovo запевнила, що усі надлишково списані кошти будуть повністю повернуті користувачам, а також обіцяла додатково повідомити про завершення процесу повернення коштів.

Подібні технічні збої у великих сервісах доставки та технологічних компаніях не є поодинокими. Раніше на початку лютого траплялись перебої у роботі чат-бота зі штучним інтелектом ChatGPT від компанії OpenAI. Також під кінець 2025 року збій відбувся у роботі потяга Eurostar в тунелі під Ла-Маншем, коли пасажири змушені були чекати по 10 годин у некомфортних умовах.

Ці події демонструють вразливість навіть великих технологічних платформ до непередбачуваних помилок, які можуть мати значні наслідки для мільйонів користувачів. Збій у Glovo підкреслює важливість стабільності фінансових операцій та швидкого реагування служб підтримки на виниклі проблеми.

У коментарях до дописів користувачі писали, що вони залишали кур'єрам 50–100 гривень на чай після доставлення, а з карток списувалися величезні суми.

"Ми щиро перепрошуємо за цю ситуацію та розуміємо ваше обурення. Наші технічні спеціалісти вже усунули цю помилку. Усі надлишково списані кошти будуть повернуті користувачам у повному обсязі", – йдеться у заяві Glovo.

Історія зі збоєм у Glovo нагадує про те, що навіть у сучасному світі цифрових технологій непередбачувані помилки можуть створювати значні незручності. Хоча компанія пообіцяла вирішити проблему та повернути кошти, ця ситуація стала важливою демонстрацією того, як швидко технічні неполадки можуть вплинути на довіру користувачів та репутацію сервісу.