Масштабный сбой Glovo: тысячи гривен за чаевые исчезали с карт

Все началось днем 11 февраля, когда пользовательница Threads с ником bagatogranna_ опубликовала сообщение со скриншотом, демонстрировавшим автоматическое списание 5175 гривен в качестве чаевых. Это вызвало шок, ведь девушка утверждала, что первоначальная сумма заказа была значительно меньше, а дополнительное списание произошло только через час после получения заказа.

Ее обращение в службу поддержки Glovo принесло лишь частичный результат: ей вернули 1171,44 гривны, объяснив, что остальная сумма якобы "технически не может быть возвращена". Это еще больше подпитало возмущение, ведь пользователи не понимали, почему компания не может вернуть все средства. В комментариях к ее сообщению другие пользователи начали делиться похожими историями: у кого-то списывали более 10 тысяч гривен за заказ стоимостью 900 гривен, а некоторым предлагали зачислить средства на бонусный счет.

Этот инцидент быстро получил распространение по всей Украине, ведь пострадавшие пользователи нашлись в разных городах. Некоторым даже повезло больше — на их картах просто не хватило средств для списания таких огромных сумм. Из-за паники многие сразу обратились в банки, надеясь на их помощь в решении проблемы.

Ситуация была настолько абсурдной, что даже курьеры Glovo начали комментировать события. Один из курьеров под ником ye.the.cute рассказал, что они не получали этих гигантских чаевых, а это был лишь системный баг. Он отметил, что ему самому приходили оповещения о чаевых на 2700 гривен, но после выполнения заказа эти средства исчезали. По его словам, проблема была быстро исправлена.

В конце концов, Glovo официально прокомментировала ситуацию на своих страницах в соцсетях. Компания обнародовала заявление, где признала технический сбой и пообещала вернуть все избыточно списанные средства пользователям в полном объеме.

Сейчас технические специалисты компании устранили неисправность, которая привела к некорректному списанию чаевых. Компания Glovo заверила, что все избыточно списанные средства будут полностью возвращены пользователям, а также обещала дополнительно сообщить о завершении процесса возврата средств.

Подобные технические сбои в крупных сервисах доставки и технологических компаниях не являются единичными. Ранее в начале февраля случались перебои в работе чат-бота с искусственным интеллектом ChatGPT от компании OpenAI. Также под конец 2025 года сбой произошел в работе поезда Eurostar в туннеле под Ла-Маншем, когда пассажиры вынуждены были ждать по 10 часов в некомфортных условиях.

Эти события демонстрируют уязвимость даже крупных технологических платформ к непредсказуемым ошибкам, которые могут иметь значительные последствия для миллионов пользователей. Сбой в Glovo подчеркивает важность стабильности финансовых операций и быстрого реагирования служб поддержки на возникшие проблемы.

В комментариях к сообщениям пользователи писали, что они оставляли курьерам 50–100 гривен на чай после доставки, а с карт списывались огромные суммы.

"Мы искренне извиняемся за эту ситуацию и понимаем ваше возмущение. Наши технические специалисты уже устранили эту ошибку. Все избыточно списанные средства будут возвращены пользователям в полном объеме", – говорится в заявлении Glovo.

История со сбоем в Glovo напоминает о том, что даже в современном мире цифровых технологий непредсказуемые ошибки могут создавать значительные неудобства. Хотя компания пообещала решить проблему и вернуть средства, эта ситуация стала важной демонстрацией того, как быстро технические неполадки могут повлиять на доверие пользователей и репутацию сервиса.