Неочікуваний скандал у Monobank: клієнтка звинувачує банк у дискредитації через прапор

Історія почалася з того, що Карина Кольб, перебуваючи не вдома, проходила відеоверифікацію для свого рахунку в Monobank. За її словами, вона не звернула уваги на прапор, який висів на стіні в кімнаті її подруги, де відбувалася верифікація.

Несподівано для Карини, її банківський рахунок був заблокований. Коли дівчина звернулася до підтримки банку, їй повідомили, що причиною стало зображення прапора, сприйнятого як російський. Пізніше її фотографія з'явилася в пості співзасновника Monobank Олега Гороховського у Threads із неоднозначним коментарем.

Карина Кольб, уродженка Харкова, яка переїхала до Словенії як біженка у 2023 році, а потім до Німеччини, категорично заперечила проросійські погляди. Вона заявила, що за її спиною був прапор Словенії, а її родина воює за Україну, підкресливши свою проукраїнську позицію у Threads.

Ця публікація викликала бурхливу реакцію в соціальних мережах. Деякі користувачі розділилися у думках, стверджуючи, що прапори різні, тоді як інші поставили під сумнів право банку публікувати внутрішню комунікацію з клієнтом.

Військовий Сергій Гнезділов поспілкувався з Кариною Кольб, яка розповіла, що фото було зроблене у квартирі подруги-словенки. Вона наголосила, що її батько служить у Збройних Силах. Перевіривши сторінки Карини та її родини, Гнезділов не знайшов жодних ознак проросійських поглядів, лише проукраїнські дописи та інформацію з українських джерел.

Олег Гороховський, у свою чергу, написав, що на сто відсотків впевнений, що прапор — російський, а дівчина бреше, зауваживши, що для прихильників "російського миру" в Україні не буде жодного захисту персональних даних. Олег Гороховський у спілкуванні з Сергієм Гнезділовим не змінив своєї думки щодо інциденту.

Цей випадок порушує важливі питання конфіденційності клієнтських даних та банківської таємниці. Громадський діяч Сергій Гнезділов зауважив, що банк мав би звернутися до правоохоронних органів при виникненні підозр, замість публічного обговорення внутрішньої комунікації.

Раніше Monobank став відомий не лише банківськими операціями, а й ініціативами, як-от виділення премії українському скелетоністу Владиславу Гераскевичу або запуск бета-тестування монобазару для продажу речей клієнтами.

"Я – та сама людина з цього посту. Спочатку я звернулася в monobank з приводу того, що мені заблокували картку. Я була не вдома і навіть не звернула уваги на те, що висить на стіні", – заявила Карина Кольб.

"Обожнюю жанр «не все так однозначно». У прихильників російського миру в Україні не буде жодного захисту персональних даних", – зазначив співзасновник Monobank Олег Гороховський.

"Мій батько – в Збройних Силах, я не розумію, як можна було звинуватити мене в прихильності до Росії", – додала Карина.

"Я точно не хотів би нашкодити mono як банку, який багато робить для країни та Сил Оборони. Цей допис покликаний звернути увагу на проблему: дотримання банківської таємниці та конфіденційності клієнтських даних", – зауважив Сергій Гнезділов.

Інцидент з Кариною Кольб та Monobank демонструє чутливість та складність питань, що виникають на перетині особистої конфіденційності, патріотичної позиції та відповідальності фінансових установ у період війни. Ця історія підкреслює потребу у чітких протоколах та обережності при публічних висловлюваннях, що стосуються приватних даних клієнтів, які можуть мати далекосяжні наслідки для всіх сторін.