Нацбанк змінив правила видачі банківських карток після історії з ветераном без рук

Національний банк України спростив процедуру отримання банківських продуктів. Зокрема, регулятор розширив перелік способів, з яких банки можуть ідентифікувати і верифікувати клієнтів. Нові правила повинні зробити банківські послуги доступнішими для людей, які через фізичні обмеження не можуть пройти стандартну процедуру підтвердження особи. Про це повідомляє прес-служба НБУ.

Регулятор дозволив банкам використовувати додаткові способи верифікації клієнтів. Зокрема:

• під час перевірки документ може показати супроводжуючу або довірену особу, якщо клієнт фізично не в змозі зробити це самостійно;
• працівник банку може допомогти клієнту пред'явити документ;
• згоду на фотофіксацію можна підтвердити не лише підписом, а й за допомогою аудіо- або відеозапису, якщо людина не може поставити власноручний або електронний підпис.

У НБУ наголосили, що такі зміни враховують потреби клієнтів та сприяють розвитку фінансової інклюзії, тобто забезпеченню рівного доступу до банківських послуг для всіх громадян.

Таке рішення Нацбанку з'явилося після резонансного випадку у відділенні ПриватБанку, де Руслану Книшу, який втратив усі кінцівки ветерану війни, відмовили у видачі нової банківської картки. Причиною стала вимога стандартної процедури: клієнт мав самостійно тримати картку особи для фотоідентифікації. Через ампутації виконати цю вимогу він не міг, а працівники банку не дозволили допомогу іншої людини. Інцидент спричинив широкий публічний резонанс. Після скандалу голова НБУ Андрій Пишний публічно вибачився перед ветераном і пообіцяв переглянути процедури, щоби подібні ситуації більше не повторювалися.

• 17 грудня керівник-засновник патронатної служби "Ангели" Олена Толкачова розповіла, що менеджер "ПриватБанку" відмовив 20-річному захиснику з ампутованими кінцівками в оформленні втраченої банківської картки через те, що хлопець не може її потримати для фото.
• Після того, як історія 20-річного ветерана стала відомою громадськості, Приватбанк пообіцяв змінити підхід до роботи з людьми з інвалідністю. Керівництво банку разом із головою Нацбанку України особисто вибачилися перед українським захисником.