Google змінює пошук у Європі: користувачі розчаровані, бізнес під загрозою

Все почалося, коли Європейська комісія, посилаючись на Закон ЄС про цифрові ринки (DMA), наприкінці липня оштрафувала Google за порушення антимонопольних правил. Компанію звинуватили у наданні переваги власним сервісам та обмеженні розробників застосунків, давши 60 днів на виправлення ситуації. В іншому випадку Google загрожували періодичні штрафи до 5% світового обороту.

У відповідь на ці вимоги Google у вівторок змінив принцип відображення результатів пошуку в Європі. Ці оновлення покликані створити рівні умови для компаній, але, за словами Google, вони лише сприятимуть деяким сервісам порівняння цін та онлайн-бронювання, таким як Expedia та Booking.com.

Зміни значно переформатували сторінку результатів пошуку. Тепер у верхній частині відображатиметься лише один спеціалізований сервіс, а під ним – ще два, але з меншою кількістю інформації. Нижче з’являтимуться блоки з готелями, авіакомпаніями чи ресторанами, проте важливі функції, такі як відображення актуальних цін у реальному часі, будуть прибрані.

Нік Фокс, старший віцепрезидент Google, висловив глибоке занепокоєння, заявивши, що ці нововведення "погіршують взаємодію з користувачем для європейців" та "стимулюють онлайн-посередників за рахунок місцевого бізнесу". Він підкреслив, що такі зміни забирають корисні функції, якими мільйони людей користуються щодня.

Google стверджує, що попередні зміни, викликані DMA, вже призвели до 30% падіння безплатного трафіку на прямі бронювання європейських компаній, і компанія очікує посилення цієї тенденції. Тестування нового формату на мільйонах європейських користувачів показало значне невдоволення: люди змушені повторно вводити запити, щоб знайти потрібну інформацію.

Представник компанії назвав ці нововведення "найбільшим зниженням якості" пошуку за всю 29-річну історію сервісу. За межами ЄС ці зміни поки не застосовуватимуться, але європейським користувачам доведеться звикати до менш зручного та ефективного пошуку.

Європейський Союз активно працює над регулюванням діяльності великих технологічних компаній, щоб забезпечити справедливу конкуренцію та захист споживачів. Закон про цифрові ринки (DMA) є ключовим інструментом у цій стратегії, спрямованим на обмеження домінування "воротарів" цифрового ринку, таких як Google, Apple та Meta.

Регуляторні органи ЄС прагнуть створити рівні умови для всіх учасників ринку, дозволяючи меншим компаніям конкурувати з гігантами. Однак, як показує ситуація з Google, виконання цих вимог може мати неочікувані наслідки для користувацького досвіду та бізнесу, що вказує на складність балансу між регулюванням та інноваціями.

"Ці зміни погіршують взаємодію з користувачем для європейців", – заявив старший віцепрезидент Google Нік Фокс, додавши, що нові правила "стимулюють онлайн-посередників за рахунок місцевого бізнесу" та забирають корисні функції, якими люди користуються щодня.

У компанії стверджують, що попередні зміни через DMA вже спричинили 30% падіння безплатного трафіку на прямі бронювання європейських компаній. Google очікує, що нововведення посилять цю тенденцію. Представник компанії також назвав нинішні зміни "найбільшим зниженням якості" пошуку за всю 29-річну історію сервісу, про що пише Reuters.

Поки Google пристосовується до нових правил гри на європейському ринку, користувачі та бізнес зіткнуться з неминучими змінами. Залишається спостерігати, як ці нововведення вплинуть на цифрову екосистему та чи вдасться Європі досягти своїх регуляторних цілей без шкоди для функціональності та зручності.